Υπηρεσίες Βιβλιοθήκης του ΑΤΕΙΘ με έμφαση στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες (Bachelor thesis)
Μοτσιοπούλου, Χριστίνα/ Δέλλιος, Ηλίας
The scope of this thesis was the study of the pοtential and the effect that the use and
the development of electronic services of a company has. This study focuses on the
electronic services of the Alexander Technological Educational Institute of Thessaloniki’s
Library. A questionnaire was developed for these services, whose answers form a useful
statistical database.
Specifically, after a brief bibliography review and the reference to the notions CRM
(Customer Relationship Manager) and RBV (Resource – Based View) and their correlation,
we continue to the presentation and the explanation of the questionnaire’s composition and
aims. The extracted data contribute to the understanding of the companies’ contemporary
approaches concerning the costumer – centric perception of the new company – customer
correlation. The questionnaire addresses to the users of the Library’s electronic services and
it tries to help the surveillant view for the effect of the electronic services’ development,
which reflect the contemporary interactive relation between the company and its customers
| Institution and School/Department of submitter: | Τμήμα Εμπορίας και Διαφήμισης |
| Keywords: | Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες;CRM;RBV;Marketing;Electronic services |
| Description: | Πτυχιακή εργασία--ΣΔΟ-Τμήμα Εμπορίας και Διαφήμισης, 2018—9844 |
| URI: | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/11616 |
| Item type: | bachelorThesis |
| Name(s) of contributor(s): | Μοτσιοπούλου, Χριστίνα Δέλλιος, Ηλίας |
| Submission Date: | 2020-03-23T21:02:07Z |
| Item language: | el |
| Item access scheme: | free |
| Institution and School/Department of submitter: | Τμήμα Εμπορίας και Διαφήμισης |
| Publication date: | 2018-06-18 |
| Bibliographic citation: | Μοτσιοπούλου, Χ. & Δέλλιος, Η. (2018). Υπηρεσίες Βιβλιοθήκης του ΑΤΕΙΘ με έμφαση στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες (Πτυχιακή εργασία). Αλεξάνδρειο ΤΕΙ, Θεσσαλονίκη. |
| Abstract: | Ο σκοπός αυτής της πτυχιακής εργασίας είναι η μελέτη των δυνατοτήτων και του
αντίκτυπου που έχει η χρήση και ανάπτυξη των ηλεκτρονικών υπηρεσιών μίας επιχείρησης.
Η μελέτη συγκεκριμενοποιείται για τη Βιβλιοθήκη του Αλεξάνδρειου Τεχνολογικού
Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Θεσσαλονίκης, για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες της οποίας
σχεδιάστηκε ένα ερωτηματολόγιο, εκ του οποίου λαμβάνονται χρήσιμα στατιστικά
στοιχεία.
Συγκεκριμένα, μετά από σύντομη ανασκόπηση στην βιβλιογραφία και αναφορά στις
έννοιες CRM (Customer Relationship Manager) και RBV (Resource – Based View) και τη
μεταξύ τους συσχέτιση, προχωρούμε στην παράθεση και επεξήγηση της λογικής του
ερωτηματολογίου και των στόχων του. Τα εξαγόμενα στατιστικά συμβάλλουν στην
κατανόηση της σύγχρονης προσέγγισης των επιχειρήσεων όσον αφορά τη θέση στην οποία
τοποθετούν τους πελάτες – χρήστες από τη σκοπιά των ιδίων. Το ερωτηματολόγιο
απευθύνεται σε χρήστες και επιχειρεί να βοηθήσει στη διαμόρφωση εποπτικής άποψης για
τον αντίκτυπο που έχει σ’ αυτούς η ανάπτυξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών που αντανακλούν
τις σύγχρονες διαδραστικές σχέσεις πελάτη/ χρήστη – επιχείρησης The scope of this thesis was the study of the pοtential and the effect that the use and the development of electronic services of a company has. This study focuses on the electronic services of the Alexander Technological Educational Institute of Thessaloniki’s Library. A questionnaire was developed for these services, whose answers form a useful statistical database. Specifically, after a brief bibliography review and the reference to the notions CRM (Customer Relationship Manager) and RBV (Resource – Based View) and their correlation, we continue to the presentation and the explanation of the questionnaire’s composition and aims. The extracted data contribute to the understanding of the companies’ contemporary approaches concerning the costumer – centric perception of the new company – customer correlation. The questionnaire addresses to the users of the Library’s electronic services and it tries to help the surveillant view for the effect of the electronic services’ development, which reflect the contemporary interactive relation between the company and its customers |
| Advisor name: | Ασημακόπουλος, Κωνσταντίνος |
| Examining committee: | Ασημακόπουλος, Κωνσταντίνος |
| Publishing department/division: | Τμήμα Εμπορίας και Διαφήμισης |
| Publishing institution: | teithe |
| Number of pages: | 57 |
| Appears in Collections: | (πρωην) Τμήμα Εμπορίας & Διαφήμισης |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Motsiopoulou_Delios.pdf | 1.79 MB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/11616
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
