Πληροφοριακά συστήματα (CRM) και η χρήση τους από εξαγωγικές επιχειρήσεις (Bachelor thesis)
Δωροκίδου, Γεωργία/ Κωνσταντινίδου, Ευφροσύνη
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Δωροκίδου, Γεωργία | el |
| dc.contributor.author | Κωνσταντινίδου, Ευφροσύνη | el |
| dc.date.accessioned | 2021-01-17T19:13:33Z | - |
| dc.date.available | 2021-01-17T19:13:33Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/13002 | - |
| dc.description | Πτυχιακή εργασία -- Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας -- Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων / Κατεύθυνση Μάρκετινγκ, 2016 (α/α8144) | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | πληροφοριακά συστήματα CRM | el |
| dc.subject | Customer relationship management | en |
| dc.title | Πληροφοριακά συστήματα (CRM) και η χρήση τους από εξαγωγικές επιχειρήσεις | el |
| heal.type | bachelorThesis | - |
| heal.type.en | Bachelor thesis | en |
| heal.generalDescription | πτυχιακή | el |
| heal.classification | Export trade companies | en |
| heal.classification | Εξαγωγικές εμπορικές εταιρίες | el |
| heal.classification | Customer relations -- Management | en |
| heal.classification | Πελατειακές σχέσεις -- Διαχείριση | el |
| heal.identifier.secondary | 8144 | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | account | - |
| heal.recordProvider | Διοίκηση & Οικονομία - Διοίκηση Επιχειρήσεων / Μάρκετινγκ | el |
| heal.publicationDate | 2016-11-04 | - |
| heal.bibliographicCitation | Δωροκίδου, Γ. Κωνσταντινίδου, Ε. (2016). Πληροφοριακά συστήματα (CRM) και η χρήση τους από εξαγωγικές επιχειρήσεις (πτυχιακή εργασία). Αλεξάνδρειο ΤΕΙ Θεσσαλονίκης. | el |
| heal.abstract | Η παρούσα πτυχιακή εργασία παρουσιάζει μια έρευνα πρωτογενών στοιχείων που πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια του τελευταίου εξαμήνου σπουδών του τμήματος Εμπορίας και Διαφήμισης. Το θέμα της έρευνας είναι η διερεύνηση των ηλεκτρονικών σχέσεων μιας εξαγωγικής επιχείρησης με τους πελάτες της. Τα κύρια ερωτήματα είναι, αν οι επιχειρήσεις που κλήθηκαν να απαντήσουν για την διεξαγωγή της έρευνας διαθέτουν προσωπική σελίδα στο διαδίκτυο, τα χαρακτηριστικά αυτής, όπως επίσης και ποιες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ένα σύστημα CRM, τις λειτουργίες που αυτό διαθέτει, και αν δεν κάνουν κάποια χρήση, τους λόγους για τους οποίους συμβαίνει αυτό. Αρχικά, με την υπάρχουσα βιβλιογραφία παρουσιάζονται κάποια ιστορικά στοιχεία σχετικά με τα συστήματα διαχείρισης των πελατών (CRM). Στη συνέχεια αναφέρονται τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των συστημάτων, καθώς και τα είδη που υπάρχουν. Στη συνέχεια, πραγματοποιήθηκε μια έρευνα πρωτογενών στοιχείων από την ερευνητική μας ομάδα με σκοπό την μελέτη του τρόπου που μια επιχείρηση προσεγγίζει και διαχειρίζεται τους πελάτες της. Το μέγεθος του δείγματος ήταν 25 επιχειρήσεις, ενώ η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με ηλεκτρονικά ερωτηματολόγια. Μετά από την μελέτη των στοιχείων από τα μέλη της ομάδας, βγήκαν τα αποτελέσματα, τα οποία παρουσιάζονται συνοπτικά στη συνέχεια της εργασίας μέσα από πίνακες με την βοήθεια του SPSS. Επιπλέον, μετά από την παρουσίαση των αποτελεσμάτων αναφέρονται και τα συμπεράσματα που βγήκαν από την μελέτη των πινάκων. Στο τέλος, αναφέρονται και οι περιορισμοί που αντιμετωπίστηκαν κατά την διάρκεια της έρευνας, όπως και η βιβλιογραφία από όπου συλλέξαμε τα δευτερογενή στοιχεία, ενώ στο παράρτημα παραθέτουμε το ερωτηματολόγιο που συμπλήρωσαν οι ερωτώμενοι. | el |
| heal.abstract | This thesis presents a survey of primary data held within the last semester of Marketing and Advertising Department. The subject of research is the investigation of electronic relationships of an export company with its customers. The main questions are whether firms who were asked to answer for the conduct of research, keep a personal page on the internet, the characteristics of the page, as well as which companies use a CRM system, the functions available, and in case they do not use a CRM system, the reasons why. First of all, the bibliography being used presents some historical elements referring to costumer management systems (CRM). Moreover, the advantages and disadvantages are mentioned as well as several kinds of systems. Subsequently, our research group conducted a survey of primary data in order to study, the way a company approaches and manages its customers. The sample size was twenty-five companies, the data collection was carried out through electronic questionnaires. The group members after studying the data and summarizing the results, they present them through tables with the help of statistical package for the social sciences.(SPSS). Furthermore, after the results are presented, conclusions are also mentioned that came up from the study tables. In the end of the thesis, the constraints are mentioned that came up during the investigation, as well as the bibliography where the secondary data were collected from, while the questionnaire completed by respondents is also included. | en |
| heal.advisorName | Ασημακόπουλος, Κωνσταντίνος | el |
| heal.committeeMemberName | Ασημακόπουλος, Κωνσταντίνος | el |
| heal.academicPublisher | Διοίκηση Επιχειρήσεων / Μάρκετινγκ | el |
| heal.academicPublisherID | teithe | - |
| heal.numberOfPages | 111 | - |
| heal.fullTextAvailability | false | - |
| heal.type.el | Προπτυχιακή/Διπλωματική εργασία | el |
| Appears in Collections: | Κατεύθυνση Μαρκετινγκ | |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/13002
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
