Αξιολόγηση καναλιών διανομής τραπεζικών υπηρεσιών στην Ελλάδα (Bachelor thesis)
Βασίλειος, Πάνος
Οι εξελίξεις στο χώρο των τραπεζών στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια είναι ραγδαίες. Η ραγδαία ανάπτυξη του διαδικτύου στη χώρα μας υπήρξε αλματώδης και όπως ήταν φυσικό είχε έντονες επιπτώσεις στον τομέα των τραπεζών. Η ανάγκη για συνεχή κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών αλλά και έντονος ανταγωνισμός που παρατηρείται ανάμεσα στις τράπεζες είχε ως αποτέλεσμα, οι τράπεζες να απορροφήσουν στο έπακρο τα οφέλη που προκύπτουν από την χρήση του διαδικτύου.
Η ανάπτυξη του e-banking στη χώρα μας εξελίχθηκε με ταχύτατο ρυθμό. Παρά το γεγονός ότι η παρουσία του e-banking δεν έχει κλείσει ακόμα δεκαετία, οι υπηρεσίες που παρέχουν οι τράπεζες στην Ελλάδα είναι εφάμιλλες με αυτές των τραπεζών του εξωτερικού τόσο σε επίπεδο ασφάλειας όσο και παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες. Ήδη όλο και περισσότεροι πελάτες τραπεζών εμπιστεύονται τις ηλεκτρονικές τους υπηρεσίες, απολαμβάνοντας πλήθος ευκολιών και εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο. Το e-banking αποτελεί ηλεκτρονικό εναλλακτικό δίκτυο πληρωμών και παροχής πληροφοριών προς τους χρήστες.
Την ανάγκη δημιουργίας ηλεκτρονικών εναλλακτικών καναλιών διανομής τραπεζικών υπηρεσιών διέκριναν έγκαιρα οι τραπεζικοί οργανισμοί του εξωτερικού, οι οποίοι βασίστηκαν στην έκρηξη που παρατηρήθηκε στην χρήση του διαδικτύου. Οι τραπεζικοί οργανισμοί του εξωτερικού εκμεταλλευόμενοι την διαδομένη χρήση του διαδικτύου, προσέφεραν στους πελάτες τους αρκετές τραπεζικές συναλλαγές μέσω διαδικτύου, δίνοντας μεγάλο βάρος στην ασφάλεια των συναλλαγών αυτών. Οι εγχώριοι τραπεζικοί οργανισμοί ακολούθησαν τις αλλαγές που παρατηρήθηκαν στις τράπεζες του εξωτερικού και με τη σειρά τους επένδυσαν αρκετά σε τεχνογνωσία και τεχνολογία, προκειμένου οι ηλεκτρονικές τους υπηρεσίες να είναι ασφαλείς και ανταγωνιστικές
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή Διοίκηση Οικονομίας Τμήμα Λογιστική και Χρηματοοικονομικής |
| Subject classification: | Banks and banking -- Greece Internet marketing. Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες-- Ελλάδα Διαδικτυακό μάρκετινγκ. |
| Keywords: | Internet;Banking;Banking services;Διαδίκτυο;Τρέπεζα;Τραπεζικές υπηρεσίες |
| Description: | Πτυχιακή εργασία--Σχολή Διοίκηση Οικονομίας--Τμήμα Λογιστική και Χρηματοοικονομικής,2015--7259 |
| URI: | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/13336 |
| Item type: | bachelorThesis |
| Subject classification: | Banks and banking -- Greece Internet marketing. Τράπεζες και τραπεζικές εργασίες-- Ελλάδα Διαδικτυακό μάρκετινγκ. |
| Item language: | el |
| Item access scheme: | account |
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή Διοίκηση Οικονομίας Τμήμα Λογιστική και Χρηματοοικονομικής |
| Publication date: | 2015-11-05 |
| Bibliographic citation: | «Βασίλειος Πάνος»,« Αξιολόγηση καναλιών διανομής τραπεζικών υπηρεσιών στην Ελλάδα»,«Σχολή Διοίκηση Οικονομίας /Τμήμα Λογιστική και Χρηματοοικονομικής»,«Τ.Ε.Ι. Θεσσαλονίκης», «2015». |
| Abstract: | Οι εξελίξεις στο χώρο των τραπεζών στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια είναι ραγδαίες. Η ραγδαία ανάπτυξη του διαδικτύου στη χώρα μας υπήρξε αλματώδης και όπως ήταν φυσικό είχε έντονες επιπτώσεις στον τομέα των τραπεζών. Η ανάγκη για συνεχή κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών αλλά και έντονος ανταγωνισμός που παρατηρείται ανάμεσα στις τράπεζες είχε ως αποτέλεσμα, οι τράπεζες να απορροφήσουν στο έπακρο τα οφέλη που προκύπτουν από την χρήση του διαδικτύου. Η ανάπτυξη του e-banking στη χώρα μας εξελίχθηκε με ταχύτατο ρυθμό. Παρά το γεγονός ότι η παρουσία του e-banking δεν έχει κλείσει ακόμα δεκαετία, οι υπηρεσίες που παρέχουν οι τράπεζες στην Ελλάδα είναι εφάμιλλες με αυτές των τραπεζών του εξωτερικού τόσο σε επίπεδο ασφάλειας όσο και παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες. Ήδη όλο και περισσότεροι πελάτες τραπεζών εμπιστεύονται τις ηλεκτρονικές τους υπηρεσίες, απολαμβάνοντας πλήθος ευκολιών και εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο. Το e-banking αποτελεί ηλεκτρονικό εναλλακτικό δίκτυο πληρωμών και παροχής πληροφοριών προς τους χρήστες. Την ανάγκη δημιουργίας ηλεκτρονικών εναλλακτικών καναλιών διανομής τραπεζικών υπηρεσιών διέκριναν έγκαιρα οι τραπεζικοί οργανισμοί του εξωτερικού, οι οποίοι βασίστηκαν στην έκρηξη που παρατηρήθηκε στην χρήση του διαδικτύου. Οι τραπεζικοί οργανισμοί του εξωτερικού εκμεταλλευόμενοι την διαδομένη χρήση του διαδικτύου, προσέφεραν στους πελάτες τους αρκετές τραπεζικές συναλλαγές μέσω διαδικτύου, δίνοντας μεγάλο βάρος στην ασφάλεια των συναλλαγών αυτών. Οι εγχώριοι τραπεζικοί οργανισμοί ακολούθησαν τις αλλαγές που παρατηρήθηκαν στις τράπεζες του εξωτερικού και με τη σειρά τους επένδυσαν αρκετά σε τεχνογνωσία και τεχνολογία, προκειμένου οι ηλεκτρονικές τους υπηρεσίες να είναι ασφαλείς και ανταγωνιστικές |
| Table of contents: | ΕΙΣΑΓΩΓΗ ............................................................................................................. 3 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ .............................. 4 1.1 Ιστορική Εξέλιξη του Ελληνικού Τραπεζικού Συστήματος ........................ 4 1.2 Τραπεζικό Σύστημα-Έννοια και χαρακτηριστικά ........................................ 6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ ..................... 8 2.1 Έννοια και Ορισμός του Μάρκετινγκ ........................................................... 8 2.2 Η Καταγωγή του Τραπεζικού Μάρκετινγκ .................................................. 9 2.3 Η Εισαγωγή του Marketing στις τράπεζες.................................................. 10 2.4 Η Αναγκαιότητα του Marketing στον Ελληνικό Τραπεζικό Χώρο ............ 10 2.5 Το Μάρκετινγκ Τραπεζικών Υπηρεσιών .................................................... 11 2.6 Η Διοικητική του Τραπεζικού Μάρκετινγκ ................................................ 13 2.7 Το Μίγμα Μάρκετινγκ στις Τράπεζες ......................................................... 14 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ....................................................................................................... 17 Η ΔΙΑΝΟΜΗ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ............... 17 3.1 Το Δίκτυο Πωλήσεων και Διανομής των Χρηματοπιστωτικών Προιόντων και Υπηρεσιών ................................................................................................... 17 3.2 Κανάλια Διανομής Τραπεζικών Υπηρεσιών .............................................. 17 3.3 Οι αποφάσεις για το δίκτυο των καταστημάτων ........................................ 18 3.4 Εξελίξεις Δικτύου Τραπεζών στην Ελλάδα ................................................. 20 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ....................................................................................................... 23 ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ................................................................ 23 4.1 ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ-ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ............................... 23 4.2 Τραπεζικά προϊόντα που στοχεύουν στη γρήγορη εξυπηρέτηση ................ 24 4.2.1 Συστήματα Ηλεκτρονικής Μεταφοράς Αξιόγραφων ............................... 24 4.2.2 Μηχανές Ανάληψης ................................................................................... 24 4.2.3 Αυτόματες Ταμειολογιστικές Μηχανές (ATMs) ...................................... 25 4.2.5 Χρεωστικές Κάρτες................................................................................... 27 4.3 Το E-Banking στην Ελλάδα ......................................................................... 29 4.3.1 Ηλεκτρονική Τραπεζική (e-banking) ....................................................... 29 4.3.2 Ιnternet και E-Banking ............................................................................. 30 4.4.1.Internet Banking(Τραπεζικές υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου) ................... 43 4.4.2.Phone Banking (Τραπεζικές υπηρεσίες μέσω σταθερού τηλεφώνου) ..... 44 4.4.3.Mobile Banking (Τραπεζικές υπηρεσίες μέσω κινητού τηλεφώνου)....... 45 4.5 Πιστωτικές Κάρτες ...................................................................................... 52 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 ....................................................................................................... 56 5.1 ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ................................................................................... 56 5.1.1 ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ (E-BANKING) ...................................................... 59 5.2 ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ .......................................................... 60 5.2.1ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ(E-BANKING) ........................................................ 62 ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ........................................................................................ 65 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ........................................................................... 65 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ ................................................................................................... 77 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ................................................................................................... 78 |
| Advisor name: | Κυρμίζογλου , Παντελής |
| Examining committee: | Κυρμίζογλου, Παντελής |
| Publishing department/division: | «Σχολή Διοίκηση Οικονομίας Τμήμα Λογιστική και Χρηματοοικονομικής» |
| Publishing institution: | teithe |
| Number of pages: | 78σ. |
| Appears in Collections: | Πτυχιακές Εργασίες |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/13336
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
