Η χρήση νέων τεχνολογιών επικοινωνίας και πληροφόρησης από τον τουρίστα (απόδοση διαδικτυακών κριτικών προς την εκάστοτε τουριστική μονάδα μέσω διαδικτυακών συστημάτων αξιολόγησης) (Bachelor thesis)
Πετσέτας, Ανδρέας-Παναγιώτης
The present research work was carried out in the framework of the diploma thesis of the Business Administration Department of ATEI Thessaloniki. The subject of work was drawn by the tourist industry on the domestic Greek market in the context of the current economic crisis and which was raised by my student. Our work is secondary field research, which was framed by information from previous available surveys and from the appropriate bibliography reviewed at the end. The main modules concern both the new communication and information technologies known as I.C.T in the tourism industry as well as the influence of these technologies in the tourist units of the individual-consumers-tourists. In addition, this work addresses the management of tourist complaints through the use of technologies and communications, customer relationship management, business resource management, geographic information systems, smart ticket and smart applications. In addition, the quality of the services provided by the tourist units in the development of the competitive advantage as well as the complaints expressed by the tourists as an opportunity for the tourist units are developed.
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης - Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων |
| Subject classification: | Συστήματα κρατήσεων Reservation systems Τουρίστες--Απόψεις Tourists--Attitudes Τουρισμός Tourism Τεχνολογία της πληροφορίας Information technology Τουρισμός -- Διαδυκτιακοί πόροι Tourism -- Computer network resources |
| Keywords: | Τουριστικά καταλύματα;Tourist accommodations;Τ.Π.Ε.;I.C.T.;διαδικτυακές κριτικές;web reviews;τεχνολογίες επικοινωνίας;communication technologies |
| Description: | Πτυχιακή εργασία - Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης - Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, 2019 (α/α 11051) |
| URI: | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/14978 |
| Item type: | bachelorThesis |
| General Description / Additional Comments: | Πτυχιακή εργασία |
| Subject classification: | Συστήματα κρατήσεων Reservation systems Τουρίστες--Απόψεις Tourists--Attitudes Τουρισμός Tourism Τεχνολογία της πληροφορίας Information technology Τουρισμός -- Διαδυκτιακοί πόροι Tourism -- Computer network resources |
| Item language: | el |
| Item access scheme: | account |
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης - Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων |
| Publication date: | 2019-02-25 |
| Bibliographic citation: | Πετσέτας, Α. Π. (2019).Η χρήση νέων τεχνολογιών επικοινωνίας και πληροφόρησης από τον τουρίστα (απόδοση διαδικτυακών κριτικών προς την εκάστοτε τουριστική μονάδα μέσω διαδικτυακών συστημάτων αξιολόγησης). (Πτυχιακή εργασία). Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος. |
| Abstract: | Η παρούσα ερευνητική εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια διπλωματικής εργασίας του τμήματος Διοίκησης Επιχειρήσεων του AΤΕΙ Θεσσαλονίκης. Το θέμα της εργασίας αντλήθηκε από το τουριστικό κλάδο στην εγχώρια ελληνική αγορά στα πλαίσια της υφιστάμενης οικονομικής κρίσης και το οποίο τέθηκε από τον διδασκόμενο μου. Η εργασία μας είναι έρευνα πεδίου δευτερογενούς χαρακτήρα, η οποία πλαισιώθηκε με πληροφορίες από παλαιότερες διαθέσιμες έρευνες και από την κατάλληλη βιβλιογραφική επισκόπηση που παρατέθηκε στο τέλος. Οι βασικές τις ενότητες αφορούν τόσο τις νέες τεχνολογίες επικοινωνίας και πληροφόρησης γνωστές και ως Τ.Π.Ε στη τουριστική βιομηχανία όσο και την επιρροή αυτών των τεχνολογιών στις τουριστικές μονάδες στα άτομα-καταναλωτές-τουρίστες. Επιπλέον, η συγκεκριμένη εργασία πραγματεύεται την διαχείριση των παραπόνων των τουριστών με την χρήση των τεχνολογιών και επικοινωνιών, την διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες , την διαχείριση επιχειρησιακών πόρων, γεωγραφικά πληροφοριακά συστήματα, έξυπνο εισιτήριο καθώς και τις έξυπνες εφαρμογές. Επιπρόσθετα, στην εργασία αναπτύσσεται οι ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών από τις εκάστοτε τουριστικές μονάδες στην δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος καθώς και τα παράπονα εκφραζόμενα από τους τουρίστες ως ευκαιρία για τις εκάστοτε τουριστικέ μονάδες. The present research work was carried out in the framework of the diploma thesis of the Business Administration Department of ATEI Thessaloniki. The subject of work was drawn by the tourist industry on the domestic Greek market in the context of the current economic crisis and which was raised by my student. Our work is secondary field research, which was framed by information from previous available surveys and from the appropriate bibliography reviewed at the end. The main modules concern both the new communication and information technologies known as I.C.T in the tourism industry as well as the influence of these technologies in the tourist units of the individual-consumers-tourists. In addition, this work addresses the management of tourist complaints through the use of technologies and communications, customer relationship management, business resource management, geographic information systems, smart ticket and smart applications. In addition, the quality of the services provided by the tourist units in the development of the competitive advantage as well as the complaints expressed by the tourists as an opportunity for the tourist units are developed. |
| Advisor name: | Ασημακόπουλος, Κωνσταντίνος |
| Examining committee: | Ασημακόπουλος, Κωνσταντίνος |
| Publishing department/division: | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης, Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων |
| Publishing institution: | ihu |
| Number of pages: | 135 |
| Appears in Collections: | Κατεύθυνση Διοίκησης Επιχειρήσεων |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| PETSETAS.pdf | 3.78 MB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/14978
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
