Ποιότητα Στην Παροχή υπηρεσιών σε Ογκολογικούς ασθενείς της Δυτικής Μακεδονίας (Master thesis)
Ντινούδη, Μαρίνα
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Ντινούδη, Μαρίνα | el |
| dc.date.accessioned | 2023-04-24T12:03:09Z | - |
| dc.date.available | 2023-04-24T12:03:09Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/15642 | - |
| dc.description | Πτυχιακή Εργασία - Σχολή Διοίκηση Και Οικονομίας - Τμήμα Διοίκησης Οργανισμού, Μάρκετινγκ Και Τουρισμού | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | el |
| dc.subject | Ογκολογικοί ασθενείς | el |
| dc.subject | Μονάδα χημειοθεραπείας | el |
| dc.subject | Δυτική Μακεδονία | |
| dc.subject | SERVQUAL, | |
| dc.title | Ποιότητα Στην Παροχή υπηρεσιών σε Ογκολογικούς ασθενείς της Δυτικής Μακεδονίας | |
| heal.type | masterThesis | - |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.generalDescription | Μεταπτυχιακή Εργασία | |
| heal.identifier.secondary | 11874 | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | account | - |
| heal.recordProvider | Σχολή Διοίκηση Και Οικονομίας - Τμήμα Διοίκησης Οργανισμού -Μάρκετινγκ Και Τουρισμού | el |
| heal.publicationDate | 2020-03-10 | - |
| heal.bibliographicCitation | Ντινούδη , Μ. (2020).Ποιότητα Στην Παροχή υπηρεσιών σε Ογκολογικούς ασθενείς της Δυτικής Μακεδονίας ( Πτυχιακή εργασία). ΔΙΠΑΕ. | el |
| heal.abstract | Ιδιαίτερο ερευνητικό ενδιαφέρον παρουσιάζει η έννοια της ποιότητας στο υγειονομικό σύστημα καθώς είναι στενά συνδεδεμένη με την ικανοποίηση των χρηστών της. Η μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών έχει μεγάλη σπουδαιότητα καθώς αποτελεί ουσιαστικά δείκτη αξιολόγησης του οργανισμού ενώ παράλληλα συμβάλλει και στον εντοπισμό των δυσκολιών και των προβλημάτων κατά την χρήση των υπηρεσιών υγείας. Να διερευνηθεί η ικανοποίηση των ογκολογικών ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας μέσα από την αξιολόγηση των προσδοκιών και των απόψεών τους. Πρόκειται για μία αναλυτικά περιγραφική, συγχρονική μελέτη που πραγματοποιήθηκε από τον Νοέμβριο έως και τον Δεκέμβριο του 2019. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο αυτό-αναφοράς αποτελούμενο από τα παρακάτω δυο μέρη. Το πρώτο μέρος περιλαμβάνει τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ογκολογικών ασθενών, ενώ το δεύτερο το ερωτηματολόγιο μέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών SERVQUAL. Για τη στατιστική ανάλυση και επεξεργασία των δεδομένων, χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο Ανάλυσης Κοινωνικών Επιστημών (Statistical Package for Social Sciences, SPSS) version 20.0. | el |
| heal.abstract | Introduction: The concept of quality in t healthcare system is of particular interest as it is closely related to users’ satisfaction. Measuring users’ satisfaction is of great importance as it is an essential indicator of the organization’s evaluation while also helps to identify difficulties and problems in existing health services. Purpose: To investigate oncology patients’ satisfaction with the health services provided in an oncology unit by evaluating their expectations and beliefs. Methodology: A descriptive, cross-sectional study was conducted from November to December 2019. A self-report questionnaire consisting of the following two parts was used to collect the data. The first part included the demographic characteristics of the oncology patients and the second part the SERVQUAL quality measurement questionnaire. Statistical Package for Social Sciences (SPSS) version 20.0 was used for statistical analysis and data processing. Results:The study showed that the satisfaction of the oncology patients admitted to the chemotherapy unit of Ptolemaida’s Hospital was very high. However, a small gap was identified in the dimensions of responsiveness and reliability of nursing staff. Statistical correlations of the expectation gap with the demographic characteristics of the sample were found only with education level and age. Conclusions: The study showed high levels of satisfaction in the oncology patients. However, there is scope for improvement in some dimensions of health services that can be achieved with the assistance of the hospital management. Keywords: quality service, SERVQUAL, oncology patients, oncology unit | en |
| heal.advisorName | Τσαλογλίδου, Αρετή | el |
| heal.committeeMemberName | Τσαλογλίδου, Αρετή | el |
| heal.academicPublisher | Σχολή Διοίκηση Και Οικονομίας - Τμήμα Διοίκησης Οργανισμού -Μάρκετινγκ Και Τουρισμού | el |
| heal.academicPublisherID | ihu | - |
| heal.numberOfPages | σελ.78 | - |
| heal.fullTextAvailability | false | - |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές | |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/15642
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
