Διοίκηση ποιότητας στη Φροντίδα Υγείας. Η περίπτωση των Μ.Ε.Θ. του Γ.Ν.Θ. "Γ. ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ" (Master thesis)
Τζώτζη, Πασχαλιά
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Τζώτζη, Πασχαλιά | el |
| dc.date.accessioned | 2023-08-23T11:09:38Z | - |
| dc.date.available | 2023-08-23T11:09:38Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/15883 | - |
| dc.description | Διπλωματική εργασία -- Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης -- Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού, 2020 (α/α 12359) | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | Εσωτερική ποιότητα | el |
| dc.subject | Δέσμευση εργασίας | el |
| dc.subject | Διοίκηση ποιότητας | el |
| dc.subject | Εργασιακή ικανοποίηση | el |
| dc.subject | Ποιότητα στην υγεία | el |
| dc.subject | Internal quality | en |
| dc.subject | Work commitment | en |
| dc.subject | Quality management | en |
| dc.subject | Job satisfaction | en |
| dc.subject | Health quality | en |
| dc.title | Διοίκηση ποιότητας στη Φροντίδα Υγείας. Η περίπτωση των Μ.Ε.Θ. του Γ.Ν.Θ. "Γ. ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ" | el |
| heal.type | masterThesis | - |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.generalDescription | Διπλωματική εργασία -- Διατμηματικό ΠΜΣ "Διοίκηση Μονάδων Υγείας και Πρόνοιας" | el |
| heal.identifier.secondary | 12359 | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | account | - |
| heal.recordProvider | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης. Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού | el |
| heal.publicationDate | 2020-10-12 | - |
| heal.bibliographicCitation | Τζώτζη, Π. (2020). Διοίκηση ποιότητας στη Φροντίδα Υγείας. Η περίπτωση των Μ.Ε.Θ. του Γ.Ν.Θ. "Γ. ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ" (Διπλωματική εργασία). Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος | el |
| heal.abstract | Στις μονάδες φροντίδας υγείας, η εσωτερική ποιότητα είναι καθοριστική για το σύστημα διοίκησης ποιότητας. Έτσι οι αντιλήψεις των εργαζομένων σχετικά με την διοίκηση ποιότητας αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο για την αξιολόγηση της συνολικής ποιότητας του οργανισμού και παράγοντα βελτίωσης της παρεχόμενης φροντίδας υγείας. Σκοπός: Η παρούσα ερευνητική εργασία έχει στόχο την διερεύνηση των απόψεων του προσωπικού για την διοίκηση ποιότητας του νοσοκομείου, με απώτερο σκοπό την βελτίωση ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα θα μελετηθούν οι παράμετροι που διαμορφώνουν την εσωτερική ποιότητα των υπηρεσιών υγείας σύμφωνα με τις αντιλήψεις του προσωπικού, διασφαλίζοντας την ποιότητα παροχής υπηρεσιών και σε ποιο βαθμό αυτές εφαρμόζονται και διασφαλίζουν την ποιότητα στις μονάδες εντατικής θεραπείας του Γ.Ν.Θ. «Γ. ΠΑΠΑΝΙΚΟΛΑΟΥ», σε συνάρτηση με το επίπεδο ικανοποίησης των εργαζομένων από την εργασία τους. Μεθοδολογία: Στην έρευνα αναλύθηκαν οι απόψεις εργαζομένων στις Μονάδες Εντατικής Θεραπείας του Γ.Ν.Θ. «Γ. Παπανικολάου», αναφορικά με την εσωτερική ποιότητα του νοσοκομείου και την ικανοποίηση τους από το επάγγελμα τους. Πιο συγκεκριμένα, συμμετείχε όλο το προσωπικό των μονάδων ανεξαρτήτου βαθμίδας και ειδικότητας, συνολικά 100 ερωτηθέντες. Η συλλογή των δεδομένων έγινε με την χρήση ερωτηματολογίων και η επεξεργασία των δεδομένων με το στατιστικό πρόγραμμα IBM-SPSS. Για την απάντηση των ερευνητικών ερωτημάτων, αρχικά δημιουργήθηκαν 5 καινούργιες μεταβλητές-Score έγινε χρήση κατάλληλων επαγωγικών μεθόδων και πιο συγκεκριμένα, χρησιμοποιήθηκαν τα μη παραμετρικά Mann-Whitney, Kruskal-Wallis και ο συντελεστής γραμμικής συσχέτισης Pearson. Κύρια ευρήματα: Τα αποτελέσματα της μελέτης έδειξαν όσο πιο αποτελεσματικό θεωρούν το Τμήμα τους οι ερωτηθέντες, τόσο πιο αποτελεσματικές θεωρούν τις υπηρεσίες της Διοίκησης, την επίλυση προβλημάτων του Τμήματος από την Διοίκηση, της σχέσης της Διοίκησης με τους εργαζόμενους και τόσο πιο ικανοποιημένοι είναι από την εργασία τους. Επιπλέον, καθώς αυξάνεται το επίπεδο αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών της Διοίκησης, τόσο αυξάνεται το επίπεδο αποτελεσματικότητας στην επίλυση προβλημάτων του Τμήματος από την Διοίκηση, της σχέσης της Διοίκησης με τους εργαζόμενους και της ικανοποίησης των ερωτηθέντων. Ακόμη, όσο πιο αποτελεσματική θεωρούν οι ερωτηθέντες την επίλυση των προβλημάτων του Τμήματος από την Διοίκηση, τόσο πιο αποτελεσματική κρίνουν τη σχέση μεταξύ Διοίκησης και εργαζομένων και τόσο πιο ικανοποιημένοι είναι από την εργασία τους. Τέλος, η αύξηση του επιπέδου αποτελεσματικότητας της σχέσης της Διοίκησης με τους εργαζομένους συνεπάγεται με αύξηση της ικανοποίησης των ερωτηθέντων από το επάγγελμα τους. Οι παραπάνω συσχετίσεις είναι μικρής έως μέτριας έντασης, ωστόσο είναι σημαντικές σε 99% επίπεδο εμπιστοσύνης. Συμπέρασμα: Η ποιότητα στην φροντίδα υγείας συσχετίζεται θετικά με την ικανοποίηση από την εργασία, τις σχέσεις εργαζομένων – διοίκησης καθώς και την αποτελεσματικότητα της διοίκησης σε επίπεδο επίλυσης προβλημάτων τμήματος και προσωπικού. | el |
| heal.abstract | In healthcare facilities, internal quality is crucial to the quality management system. Thus, employees' perceptions of quality management are an important tool for assessing the overall quality of the organization and a factor in improving the health care provided. Purpose: The present research paper aims to investigate the views of staff on the quality management of the hospital, with the ultimate goal of improving the quality of services provided. More specifically, the parameters that shape the internal quality of health services according to the perceptions of the staff will be studied, ensuring the quality of services and to what extent they are applied and ensure the quality in the intensive care units of the General Hospital. «Γ. PAPANIKOLAOU ", depending on the level of satisfaction of employees from their work. Methodology: The research analyzed the views of employees in the Intensive Care Units of the General Hospital of Athens. «Γ. Papanikolaou ", regarding the internal quality of the hospital and their satisfaction with their profession. More specifically, all the staff of the units, regardless of rank and specialty, participated, a total of 100 respondents The data were collected using questionnaires and the data were processed with the statistical program IBM-SPSS. To answer the research questions, initially 5 new Score variables were created using appropriate inductive methods and more specifically, the non-parametric Mann-Whitney, Kruskal-Wallis and the Pearson linear correlation coefficient were used. Main findings: The results of the study showed that the more effective the respondents consider their Department, the more effective they consider the services of the Administration, the solution of problems of the Department by the Management, the relationship of the Management with the employees and the more satisfied they are with their work. In addition, as the level of efficiency of the Management services increases, so does the level of efficiency in solving problems of the Department by the Management, the relationship of the Management with the employees and the satisfaction of the respondents. Furthermore, the more effective the respondents consider the solution of the Department's problems by the Management, the more effective they consider the relationship between Management and employees and the more satisfied they are with their work. Finally, increasing the level of effectiveness of the relationship between the Management and the employees implies an increase in the satisfaction of the respondents from their profession. The above correlations are low to moderate intensity, however they are important at 99% confidence level. Conclusion: Quality in health care is positively correlated with job satisfaction, employee-management relationships as well as the effectiveness of management in terms of solving department and staff problems. | en |
| heal.advisorName | Σταλίκα, Ευαγγελία | el |
| heal.committeeMemberName | Σταλίκα, Ευαγγελία | el |
| heal.academicPublisher | Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού και Τμήμα Νοσηλευτικής | el |
| heal.academicPublisherID | ihu | - |
| heal.numberOfPages | 155 | - |
| heal.fullTextAvailability | false | - |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές | |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/15883
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
