Eureka! Institutional Repository

Η μεθοδολογία της παρούσας έρευνας είναι δευτερογενής με ποιοτικά χαρακτηριστικά και η συλλογή των δεδομένων γίνεται κυρίως από διαδικτυακή επιστημονική πλατφόρμα, η οποία περιλαμβάνει μεγάλη ποικιλία σε βιβλία, άρθρα και περιοδικά. Η παρούσα εργασία μελετά το φαινόμενο των συγκρούσεων στο χώρο της εργασίας καθώς επίσης και το σύνδρομο της εργασιακής εξουθένωσης. Στο κομμάτι της βιβλιογραφικής ανασκόπησης, αρχικά παραθέτονται οι κατηγορίες στις οποίες διακρίνονται οι συγκρούσεις. Στη συνέχεια καταγράφονται τα αίτια καθώς και οι συνέπειες των συγκρούσεων οι οποίες μπορεί να είναι είτε θετικές, είτε αρνητικές. Επιπρόσθετα, ακολουθεί η ανάλυση της διαδικασίας της σύγκρουσης, δηλαδή των σταδίων που ακολουθεί από την στιγμή που θα ξεκινήσει μέχρι και την λήξη της. Στη συνέχεια αναλύονται λεπτομερώς οι τεχνικές διαχείρισης των συγκρούσεων, με ιδιαίτερη μνεία στη χρήση της στρατηγικής της διαπραγμάτευσης και της συναισθηματικής νοημοσύνης, καταλήγοντας έπειτα στα κριτήρια επιλογής της κατάλληλης τεχνικής για την ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων. Κατόπιν, αναφέρεται η σπουδαιότητα του ρόλου του διευθυντή-ηγέτη στη διαχείριση των συγκρούσεων. Έπειτα παρουσιάζονται τα χαρακτηριστικά και οι δεξιότητες οι οποίες θεωρούνται απαραίτητες για την επιλογή της κατάλληλης τεχνικής έτσι ώστε η επίλυση των προβλημάτων και διενέξεων να έχει θετικό αποτέλεσμα. Στη συνέχεια επισημαίνονται οι βασικές κατηγορίες ηγετικών στυλ ο τρόπος δηλαδή που διαλέγει ο κάθε διευθυντής-ηγέτης ώστε να οδηγηθεί στην επίτευξη του επιθυμητού στόχου. Έπειτα πραγματοποιείται μια εκτενής αναφορά σχετικά με τις προτάσεις για την πρόληψη των συγκρούσεων. Στη συνέχεια ορίζεται το φαινόμενο της εργασιακή εξουθένωσης (burnout) και παρουσιάζεται η ιστορική ανασκόπηση του συνδρόμου. Κατόπιν αναλύονται οι θεωρητικές προσεγγίσεις του συνδρόμου οι οποίες έχουν πραγματοποιηθεί κατά καιρούς από πολλούς επιστήμονες και ερευνητές. Επιπρόσθετα γίνεται αναφορά στα αίτια εμφάνισης της επαγγελματικής εξουθένωσης, τα οποία διακρίνονται σε τρεις κατηγορίες, στα εργασιακά χαρακτηριστικά, στις εργασιακές συνθήκες και στα ατομικά χαρακτηριστικά. Κατόπιν καταγράφονται τα συμπτώματα του συνδρόμου τα οποία αναλύονται επαρκώς στις τρεις κατηγορίες που διαχωρίζονται, σε οργανικά, ψυχολογικά και συμπεριφορικά. Στη συνέχεια αναλύεται η επαγγελματική ικανοποίηση και ο τρόπος κατά τον οποίο συμβάλει στην εμφάνιση η μη της εργασιακής εξουθένωσης. Έπειτα πραγματοποιείται ανάλυση και αξιολόγηση των ψυχομετρικών εργαλείων μέτρησης του συνδρόμου και ακολούθως παρουσιάζονται τα μέτρα πρόληψης και αντιμετώπισης της επαγγελματικής εξουθένωσης.