Eureka! Institutional Repository

Ο σκοπός της παρούσης πτυχιακής εργασίας, εγγυείται στην καταγραφή και παρουσίαση των υπηρεσιών που προσφέρει η αεροπορική εταιρία EmiratesAirline στους πελάτες της και στην εξήγηση του λόγου για τον οποίον θεωρείται μια από τις καλύτερες αεροπορικές εταιρίες παγκοσμίως. Η εργασία βασίζεται σε μελέτη βιβλιογραφίας, πηγών και άρθρων από το διαδίκτυο και σε έντυπα της αεροπορικής εταιρίας Emirates. Χωρίζεται σε 4 κεφάλαια, στα οποία, αρχικά θα αναλυθεί η τουριστική ανάπτυξη ως προς τον παγκόσμιο κλάδο της οικονομίας, όπου θα δοθεί έμφαση στις αερομεταφορές και εν συνεχεία στον ρόλο της εταιρίας EmiratesAirline στην ανάπτυξη του τουρισμού και στις υπηρεσίες που παρέχει η εν λόγω επιχείρηση προκειμένου να εξυπηρετήσει τα συμφέροντα της ίδιας, αλλά κυρίως και των πελατών της ώστε να μείνουν πλήρως ικανοποιημένοι. Συγκεκριμένα, στο πρώτο κεφάλαιο, περιγράφεται ο τουρισμός ως έννοια και η ιστορική του εξέλιξη και στην συνέχεια εξηγείται η συμβολή των αερομεταφορών στην ανάπτυξή του. Τέλος, γίνεται μια σύντομη ιστορική αναδρομή των αεροπορικών μέσων. Στο δεύτερο κεφάλαιο, παρουσιάζονται αναλυτικά όλες οι κατηγορίες των αεροπορικών εταιριών και εξηγείται ο ρόλος της IATA ως βασικός ρυθμιστής του κλάδου της αεροπορικής βιομηχανίας. Επίσης, στο συγκεκριμένο κεφάλαιο αναλύονται οι σκοποί και οι λόγοι δημιουργίας των στρατηγικών συμμαχιών μεταξύ των αεροπορικών εταιριών σε παγκόσμιο επίπεδο και τα οφέλη που επωμίζονται. Τέλος, αναφέρονται όλες οι αεροπορικές συμμαχίες που έχουν δημιουργηθεί έως σήμερα. Στο τρίτο κεφάλαιο, περιγράφεται αναλυτικά η διαχρονική εξέλιξη της Emirates από τα πρώτα χρόνια δημιουργίας της έως σήμερα. Στην συνέχεια, αναγράφονται όλες οι διεθνείς βραβεύσεις για τις καινοτόμες ιδέες της εταιρίας και αναφέρονται όλα τα ανώτερα στελέχη της διεύθυνσης του Ομίλου.   Τέλος, αναφέρονται μερικές από τις συνεργαζόμενες εταιρίες της Emirates και παρουσιάζεται η ευαισθητοποίηση του Ομίλου απέναντι στη βιωσιμότητα περιγράφοντας τις προσπάθειες που καταβάλλουν προκειμένου να ηγούνται στον κλάδο τους όσον αφορά τις περιβαλλοντικές επιδόσεις. Στο τέταρτο κεφάλαιο, αναλύεται η συνολική ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών της Emirates πριν, κατά την διάρκεια και μετά την πτήση. Έπειτα γίνεται μια αναφορά προς το αφοσιωμένο και εξαιρετικά εκπαιδευμένο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρίας και στην συνέχεια μια λεπτομερειακή περιγραφή σχετικά με την τεχνική βάση της στο Ντουμπάι και τον υπερσύγχρονο στόλο που διαθέτει. Ύστερα, περιγράφεται το θεσμικό πλαίσιο της εταιρίας και αναφέρονται αναλυτικά όλες οι αποζημιώσεις ανάλογα με την κάθε περίπτωση και τέλος, περιγράφονται τα επιτρεπόμενα όρια αποσκευών. Στο τέλος της εργασίας, αφού έχει προηγηθεί η λεπτομερής περιγραφή της αεροπορικής εταιρίας Emirates, προκύπτουν τα συμπεράσματα ολοκληρώνοντας έτσι την παρούσα εργασία