Συναισθηματική νοημοσύνη και διαχείριση συγκρούσεων στο χώρο της υγείας (Master thesis)
Ιωαννίδου, Δέσποινα
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Ιωαννίδου, Δέσποινα | el |
| dc.date.accessioned | 2023-08-24T12:43:25Z | - |
| dc.date.available | 2023-08-24T12:43:25Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/15915 | - |
| dc.description | Διπλωματική εργασία -- Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης -- Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού, 2020 (α/α 12343) | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | Διαχείριση συγκρούσεων | el |
| dc.subject | Συναισθηματική νοημοσύνη | el |
| dc.subject | Επαγγελματίες Υγείας | el |
| dc.subject | Νοσοκομείο | el |
| dc.subject | Conflict management | en |
| dc.subject | Emotional intelligence | en |
| dc.subject | Healthcare workers | en |
| dc.subject | Hospital | en |
| dc.title | Συναισθηματική νοημοσύνη και διαχείριση συγκρούσεων στο χώρο της υγείας | el |
| heal.type | masterThesis | - |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.generalDescription | Διπλωματική εργασία -- Διατμηματικό ΠΜΣ "Διοίκηση Μονάδων Υγείας και Πρόνοιας" | el |
| heal.identifier.secondary | 12343 | - |
| heal.dateAvailable | 2023-08-24T12:44:26Z | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | free | - |
| heal.recordProvider | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης. Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού | el |
| heal.publicationDate | 2020-10-13 | - |
| heal.bibliographicCitation | Ιωαννίδου, Δ. (2020). Συναισθηματική νοημοσύνη και διαχείριση συγκρούσεων στο χώρο της υγείας (Διπλωματική εργασία). Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος | el |
| heal.abstract | Εισαγωγή: Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι ένας παράγοντας που μπορεί να επηρεάσει την οργανωσιακή απόδοση των εργαζομένων, να μεταβάλλει τα επιτεύγματά τους και να συμβάλλει στη βελτίωση της επικοινωνίας και της αλληλεπίδρασης μεταξύ των εργαζομένων. Έως σήμερα, τόσο στη διεθνή βιβλιογραφία, όσο και στην Ελλάδα έχουν εντοπισθεί ελάχιστες μελέτες που διερευνούν τη συσχέτιση της συναισθηματικής νοημοσύνης με τη διαχείριση των συγκρούσεων στο χώρο της υγείας. Σκοπός: Η διερεύνηση του τρόπου διαχείρισης των συγκρούσεων των επαγγελματιών υγείας (ΕΥ) στο χώρο του νοσοκομείου και η σχέση της με τη συναισθηματική νοημοσύνη. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε συγχρονική μελέτη σε δείγμα ΕΥ που εργαζόταν στο Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης «Άγιος Δημήτριος», και οι οποίοι συμπλήρωσαν ερωτηματολόγιο που κατασκευάστηκε για τους σκοπούς της παρούσας μελέτης και περιλάμβανε: α) ερωτήσεις δημογραφικών και επαγγελματικών στοιχείων, β) το ερωτηματολόγιο για τη διαχείριση των συγκρούσεων των Tenglimoglu & Kisa και γ) την κλίμακα συναισθηματικής νοημοσύνης των Wong & Law. Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με το πρόγραμμα SPSSv20. Αποτελέσματα: Το δείγμα αποτέλεσαν 174 ΕΥ, 54 άνδρες και 120 γυναίκες, με μέση ηλικία τα 44,80 ± 9,24 έτη και μέση προϋπηρεσία τα 19,18 ± 9,29 έτη. Οι μισοί περίπου συμμετέχοντες είναι μέτρια ικανοποιημένοι σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο από τους ρόλους και τα καθήκοντα που τους έχουν ανατεθεί, το 54% δεν είναι ικανοποιημένοι από τις αποδοχές τους σε σχέση με το φόρτο εργασίας τους, ενώ τα 2/3 περίπου του δείγματος πιστεύουν ότι ο φόρτος εργασίας τους είναι πολύ ή πάρα πολύ μεγαλύτερος σε σύγκριση με το φόρτο εργασίας άλλων επαγγελματικών ομάδων. Μόνο το 1/5 του δείγματος δεν είχε καθόλου συγκρούσεις με άλλους ΕΥ σε διεπιστημονικό επίπεδο. Ως προτεινόμενο τρόπο επίλυσης των συγκρούσεων, οι ΕΥ του δείγματος ανέφεραν κυρίως την ύπαρξη σαφούς κατανομής στις αρμοδιότητές τους, τον εντοπισμό των αιτιών που προκαλούν συγκρούσεις και την κατανόηση των διαφορετικών απόψεων. Όσον αφορά στο επίπεδο της συναισθηματικής νοημοσύνης των ΕΥ του δείγματος, οι ερωτηθέντες παρουσίασαν υψηλή συναισθηματική νοημοσύνη ως προς την κατανόηση εαυτού, ενώ ακολούθησε η συναισθηματική νοημοσύνη από τη χρήση συναισθημάτων, η κατανόηση συναισθημάτων των άλλων ανθρώπων και τέλος η ρύθμιση συναισθημάτων. Η χρήση συναισθημάτων (r= +0.157, p<0,05) και η συνολική συναισθηματική νοημοσύνη (r= +0.168, p<0,05)βρέθηκε να σχετίζονται θετικά με το βαθμό στον οποίον οι ΕΥ θεωρούν ότι ο φόρτος εργασίας τους είναι μεγαλύτερος από το φόρτο εργασίας άλλων επαγγελματικών ομάδων. Συμπεράσματα: Στο χώρο του νοσοκομείου δημιουργούνται συχνά συγκρούσεις, μεταξύ διαφορετικών επαγγελματικών ομάδων αλλά και μεταξύ συναδέλφων. Οι κυριότερες προσεγγίσεις που αξιοποιούνται από τη διοίκηση για την επίλυση των συγκρούσεων σε προσωπικό ή ομαδικό επίπεδο είναι η τακτική σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους κανονισμούς για τους ΕΥ και η μέθοδος επίλυσης προβλήματος, χωρίς, ωστόσο, να επιτυγχάνονται τα επιθυμητά αποτελέσματα. Ως εκ τούτου, κρίνεται αναγκαία η διεξαγωγή περισσότερων ερευνών σχετικά με τη σχέση της συναισθηματικής νοημοσύνης και της διαχείρισης των συγκρούσεων, καθώς και του τρόπου με τον οποίο η πρώτη μπορεί να επηρεάσει τη δεύτερη. | el |
| heal.abstract | Introduction: Emotional intelligence is a factor that can affect employees’ organizational performance, change their achievements and contribute to the improvement of the communication and interaction among employees. To date, in the international literature as well as in Greece, there have been identified only a few studies investigating the relationship between emotional intelligence and conflict management in the health domain. Aim: The investigation of conflict management among healthcare workers in hospitals and its relationship with emotional intelligence. Methodology: A cross-sectional study was conducted in a sample of healthcare workers working in the General Hospital of Thessaloniki “Agios Dimitrios”. The participants were asked to fill in a questionnaire constructed for the aims of the present study, which consisted of (a) questions about demographic and professional data, (b) the questionnaire of Tenglimoglu & Kisa about conflict management, and (c) the emotional intelligence scale of Wong & Law. The statistical data analysis was conducted using the SPSSv20 software. Results: The sample consisted of 174 healthcare workers, 54 men and 120 women, with an average age of 44.80 ± 9.24 years and an average work service equal to 19.18 ± 9.29 years. About half of the participants were found to be moderately satisfied on a personal and professional level with their roles and their tasks, 54% stated that are not satisfied with their salary in relation to their workload, while approximately 66% of the sample believe that their workload is higher, or much higher, compared to the workload of other professional groups. Only 20% of the sample declared that they had no conflicts with other healthcare professionals at an interdisciplinary level. As a suggested way of resolving conflicts, the healthcare professionals of the sample mentioned the existence of a clear separation of duties and responsibilities, the identification of the actual causes of conflicts, and the acceptance of different points of view. Regarding the level of emotional intelligence of the healthcare workers of the sample, the participants presented high emotional intelligence in terms of self-understanding, followed by emotional intelligence from the use of emotions, understanding the motions of other people and, finally, the control of emotions. The use of emotions (r = +0.157, p<0,05) and the total emotional intelligence (r = +0.168, p<0,05) were found to be positively associated with the degree to which healthcare professionals consider that their workload is higher than the workload of other professional teams. Conclusions: In hospital environments, conflicts among different professional teams, but also among co-workers, are inevitable. The main approaches used by managers for the management and the resolution of conflicts – on a personal or group level – are in accordance with the current legislation and the regulations for healthcare professionals. These approaches, however, rarely achieve the desired results. Consequently, there is a significant need for additional research studies on the relationship between emotional intelligence and conflict management, and on how emotional intelligence can affect conflict resolution. | en |
| heal.advisorName | Μπελλάλη, Θάλεια | el |
| heal.committeeMemberName | Μπελλάλη, Θάλεια | el |
| heal.academicPublisher | Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού και Τμήμα Νοσηλευτικής | el |
| heal.academicPublisherID | ihu | - |
| heal.numberOfPages | 96 | - |
| heal.fullTextAvailability | true | - |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| IOANNIDOY_D.E FINAL.pdf | 1.06 MB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/15915
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
