Στρατηγικός σχεδιασμός του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών με βάση την ικανοποίηση των εσωτερικών πελατών: μια απογραφική μελέτη του Γ.Ν.Θ. Γ. Γεννηματάς (Master thesis)
Αναστασιάδου, Ολυμπία
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Αναστασιάδου, Ολυμπία | el |
| dc.date.accessioned | 2023-08-24T13:15:33Z | - |
| dc.date.available | 2023-08-24T13:15:33Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/15918 | - |
| dc.description | Διπλωματική εργασία -- Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης -- Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού, 2020 (α/α 12341) | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | Ποιότητα | el |
| dc.subject | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | el |
| dc.subject | Επείγουσα φροντίδα | el |
| dc.subject | Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών | el |
| dc.subject | Γ.Ν.Θ Γ. Γεννηματάς | el |
| dc.subject | Servqual | en |
| dc.subject | Quality | en |
| dc.subject | Total Quality Management | en |
| dc.subject | Emergency care | en |
| dc.subject | Emergency Department | en |
| dc.subject | Gennimatas Hospital | en |
| dc.title | Στρατηγικός σχεδιασμός του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών με βάση την ικανοποίηση των εσωτερικών πελατών: μια απογραφική μελέτη του Γ.Ν.Θ. Γ. Γεννηματάς | el |
| heal.type | masterThesis | - |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.generalDescription | Διπλωματική εργασία -- Διατμηματικό ΠΜΣ "Διοίκηση Μονάδων Υγείας και Πρόνοιας" | el |
| heal.identifier.secondary | 12341 | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | account | - |
| heal.recordProvider | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης. Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού | el |
| heal.publicationDate | 2020-10-13 | - |
| heal.bibliographicCitation | Αναστασίδου, Ο. (2020). Στρατηγικός σχεδιασμός του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών με βάση την ικανοποίηση των εσωτερικών πελατών: μια απογραφική μελέτη του Γ.Ν.Θ. Γ. Γεννηματάς (Διπλωματική εργασία). Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος | el |
| heal.abstract | Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να καταγράψει τον βαθμό ικανοποίησης του μόνιμου νοσηλευτικού προσωπικού του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών του Γ.Ν.Θ Γ. Γεννηματάς για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας με βάση την υφιστάμενη κατάσταση. Για την έρευνα χρησιμοποιήθηκε η ποσοτική μέθοδος με το ερωτηματολόγιο του κ. Μπογιατζίδη, το οποίο διερευνά τις εξής πέντε διαστάσεις στη βάση του εργαλείου Servqual: απτά στοιχεία, αξιοπιστία, ανταπόκριση ασφάλεια και ενσυναίσθηση. Στην έρευνα συμμετείχαν οι 50 εργαζόμενοι στο ΤΕΠ του νοσοκομείου. Η ανάλυση των δεδομένων διεξήχθη με το SPSS 21. Από τα αποτελέσματα διαπιστώθηκε πως η ανταπόκριση, η ασφάλεια, η αξιοπιστία και η ενσυναίσθηση που χαρακτηρίζουν τον προϊστάμενο βαθμολογήθηκαν σε υψηλότερο βαθμό από τη λειτουργικότητα των χώρων, τον εξοπλισμό και την καλαισθησία των εγκαταστάσεων του ΤΕΠ. Από τις συσχετίσεις που διεξήχθησαν πως υπάρχει στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ όλων αυτών των μεταβλητών, με εξαίρεση τη σχέση μεταξύ της ενσυναίσθησης και των απτών στοιχείων. Από την παραγοντική ανάλυση που διεξήχθη διαπιστώθηκε πως δίνεται ιδιαίτερη βαρύτητα στην ανταπόκριση, στη συμπεριφορά, στην ενσυναίσθηση και στην αξιοπιστία του προϊσταμένου, καθώς και στα στοιχεία εκείνα που χαρακτηρίζουν τον προϊστάμενο κατά τη συνεργασία και αλληλεπίδρασή του με τους νοσηλευτές. Παράλληλα, όμως, δίνεται και έμφαση στα απτά στοιχεία, στην έγκαιρη και ικανοποιητική παροχή υπηρεσιών από το ΤΕΠ. Επιπρόσθετα, δε βρέθηκε πως υπάρχει επίδραση των δημογραφικών στοιχείων των νοσηλευτών (φύλο, ηλικία, οικογενειακή κατάσταση, επίπεδο σπουδών, έτη προϋπηρεσίας) στις απόψεις που εξέφρασαν οι ερωτηθέντες. Συνολικά, από την έρευνα προκύπτει η αναγκαιότητα λειτουργικής αναβάθμισης των χώρων του ΤΕΠ, αλλά και ύπαρξη μίας εταιρικής κουλτούρας ποιότητας στο ΤΕΠ που περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της διαδικασίας παροχής υπηρεσιών. Περαιτέρω έρευνα, όμως, και στους ασθενείς που προσέρχονται στο ΤΕΠ, είναι απαραίτητη. | el |
| heal.abstract | The purpose of this research is to examine the degree of satisfaction of the permanent nursing staff of the Emergency Department of the General Hospital of Gennimatas for the provided health services based on the current situation. The quantitative method with a questionnaire was used. The questionnaire was based on the questionnaire of Mr. Mpogiatzidis, which explores the following five dimensions on the basis of Servqual: tangible data, reliability, security response and empathy. The research involved the 50 employees in the ED unit of the hospital. The data analysis was performed with SPSS 21. The results showed that the response, security, reliability and empathy that characterize the supervisor were rated higher than the functionality of the premises, equipment and elegance of the ED facilities. From the correlation analysis it was found that there is a statistically significant correlation between all these variables, with the exception of the relationship between empathy and tangible data. From the factor analysis that was conducted, it was found that special importance is given to the response, behaviour, empathy and reliability of the supervisor, as well as those elements that characterize the supervisor in his/her cooperation and interaction with nurses. At the same time, however, emphasis is given to the tangible elements, to the timely and satisfactory provision of services by the ED. In addition, no effect of the demographics of the nurses (gender, age, marital status, level of education, and years of service) upon the views expressed by the respondents was found. Overall, the research indicated the need for functional upgrading of the ED premises, but also the existence of a quality corporate culture in ED that includes all aspects of the service delivery process. However, further research in patients who come to the ED of the hospital is needed. | en |
| heal.advisorName | Χατζηγεωργίου, Χρυσούλα | el |
| heal.committeeMemberName | Χατζηγεωργίου, Χρυσούλα | el |
| heal.academicPublisher | Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού και Τμήμα Νοσηλευτικής | el |
| heal.academicPublisherID | ihu | - |
| heal.numberOfPages | 125 | - |
| heal.fullTextAvailability | false | - |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές | |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/15918
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
