Eureka! Institutional Repository

Στο πλαίσιο των προπτυχιακών σπουδών στην σχολή Οικονομίας και Διοίκησης του Τμήματος Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού του Διεθνές Πανεπιστημίου Ελλάδος, εκπονήθηκε η παρακάτω διπλωματική εργασία με θέμα: «Συγκρούσεις στον εργασιακό τομέα και συναισθηματική νοημοσύνη» με επιβλέποντα Καθηγητή τον Δρ. Αβδημιώτη Σπύρο. Η έννοια της σύγκρουσης καθώς και της συναισθηματικής νοημοσύνης εξετάζονται καθώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Η τρέχουσα εργασία ακολουθεί την παρακάτω δομή : Στο πρώτο κεφάλαιο αναπτύσσεται η έννοια της σύγκρουσης μέσω ανασκόπησης βιβλιογραφικής. Παρουσιάζονται οι μορφές, οι αιτίες, καθώς και οι φάσεις των συγκρούσεων, ενώ προβάλλονται τα αποτελέσματα της, όπως επίσης και οι στρατηγικές διαχείρισης τους. Στο δεύτερο κεφάλαιο αντίστοιχα, παρουσιάζεται η έννοια της συναισθηματικής νοημοσύνης. Πραγματοποιείται ιστορική αναδρομή στις διαφορετικές ερμηνείες του όρου, όπως αποδόθηκε από επιστήμονες με την πάροδο του χρόνου. Κατόπιν, εξετάζονται τα θεωρητικά μοντέλα της, όπως επίσης αναλύονται οι διαστάσεις της. Στο παρόν κεφάλαιο ακολουθεί αναλυτική αναφορά στην εξέλιξη του εγκεφάλου, όπως και στις διαδικασίες που ακολουθούν τα τμήματά του. Τέλος, η εξέλιξη και η πολυπλοκότητα στο χώρο της εργασίας τις τελευταίες δεκαετίες, αποτελεί σημαντικό λόγο που η συναισθηματική νοημοσύνη αναπτύσσεται και εξελίσσεται στον συγκεκριμένο χώρο. Το τρίτο κεφάλαιο της διπλωματικής, είναι το ερευνητικό. Πραγματοποιήθηκε ποσοτική πρωτογενής έρευνα σε υπαλλήλους που εργάζονται σε επιχειρήσεις ιδιωτικού τομέα, σχετικά με το επίπεδο Συναισθηματικής Νοημοσύνης των προϊσταμένων τους, τις τεχνικές διαχείρισης των συγκρούσεων που επιλέγουν, καθώς και πως η Συναισθηματική Νοημοσύνη εξυπηρετεί στην διαχείριση αυτών. Στο ίδιο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας. Στο τέταρτο κεφάλαιο πραγματοποιείται ανάλυση των αποτελεσμάτων με βάση διάφορα χαρακτηριστικά της Συναισθηματικής Νοημοσύνης, καθώς και τεχνικών των συγκρούσεων. Εξίσου, διατυπώνονται συμπεράσματα που μπορούν να αποδειχθούν χρήσιμα στον καθένα