Διοίκηση Ποιότητας στις υπηρεσίες φροντίδας υγείας. Η περίπτωση του Θεαγένειου Αντικαρκινικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης (Master thesis)
Βουλιουβάση, Καλή
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Βουλιουβάση, Καλή | el |
| dc.date.accessioned | 2023-09-05T12:14:39Z | - |
| dc.date.available | 2023-09-05T12:14:39Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16061 | - |
| dc.description | Διπλωματική εργασία -- Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης -- Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού, 2020 (α/α 12305) | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | el |
| dc.subject | Υπηρεσίες Υγείας | |
| dc.subject | Θεαγένειο Αντικαρκινικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης | |
| dc.title | Διοίκηση Ποιότητας στις υπηρεσίες φροντίδας υγείας. Η περίπτωση του Θεαγένειου Αντικαρκινικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης | el |
| heal.type | masterThesis | - |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.generalDescription | Διπλωματική εργασία -- ΠΜΣ "Διοίκηση Μονάδων Υγείας και Πρόνοιας" | el |
| heal.identifier.secondary | 12305 | - |
| heal.dateAvailable | 2023-09-05T12:15:39Z | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | free | - |
| heal.recordProvider | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης. Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού | el |
| heal.publicationDate | 2020-06-22 | - |
| heal.bibliographicCitation | Βουλιουβάση, Κ. (2020). Διοίκηση Ποιότητας στις υπηρεσίες φροντίδας υγείας. Η περίπτωση του Θεαγένειου Αντικαρκινικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης (Διπλωματική εργασία). Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος | el |
| heal.abstract | Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) είναι μια κατάσταση που αφορά όλους τους κλάδους επαγγελμάτων και η εφαρμογή της μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένα επίπεδα ικανοποίησης των εργαζομένων αλλά και των πελατών ή χρηστών. Ο κλάδος της υγείας, ιδίως στο δημόσιο τομέα, είναι ένας χώρος που - τουλάχιστον για την Ελλάδα - η εφαρμογή πρακτικών ΔΟΠ είτε δεν εφαρμόζεται καθόλου είτε αν εφαρμόζεται, υλοποιείται με μια σχετική προχειρότητα. Ωστόσο, στην υγεία θα μπορούσε να οδηγήσει σε σημαντική μείωση του κόστους νοσηλείας, των χρόνων παραμονής των ασθενών, της ταχύτητας διενέργειας εξετάσεων και της ικανοποίησης των εργαζομένων, σε ένα σύνολο επαγγελμάτων που θεωρούνται ιδιαίτερα στρεσογόνα, όπως αυτό του νοσηλευτή και του γιατρού. Αυτό που εξετάζει λοιπόν η παρούσα εργασία, είναι η υιοθέτηση πρακτικών ΔΟΠ στο «ΑΝΘ Θεαγένειο», ένα από τα σημαντικότερα νοσοκομεία της Βορείου Ελλάδος. Το δείγμα που εξετάστηκε περιλαμβάνει 102 συμμετέχοντες (νοσηλευτές και ιατρικό προσωπικό), ενώ χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο της Εργασιακής Ικανοποίησης του Spector (JSS, 36 ερωτήσεων) και υπολογίστηκαν τα αντίστοιχα σκορ, όπως ορίζει η μεθοδολογία. Από τα αποτελέσματα αποδείχθηκε ότι σε γενικές γραμμές στο «ΑΝΘ Θεαγένειο» δεν εφαρμόζονται πρακτικές Διοίκησης Ολικής Ποιότητας ή τουλάχιστον δεν εφαρμόζονται με επιτυχία, αφού φάνηκε ότι στην πλειοψηφία των υποκατηγοριών του ερωτηματολογίου οι συμμετέχοντες δήλωσαν δυσαρέσκεια σε ποσοστά μεγαλύτερα του 70% ή και 80%. Η πλειοψηφία της δυσαρέσκειας φαίνεται πως απευθύνεται κυρίως σε ζητήματα μισθών, συνθηκών εργασίας, ευκαιριών προαγωγής και προνομίων που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι, με κάποια από αυτά να μπορούν να εξηγηθούν λόγω της δημόσιας φύσης του οργανισμού. Στο σύνολο όμως του ερωτηματολογίου, δε φάνηκε να επικρατεί σημαντικό ύψος ικανοποίησης, αφού τα υπόλοιπα ποσοστά οριακά κυμαίνονταν μεταξύ του 50% και του 60%. Τέλος, προέκυψαν και συσχετίσεις που αξίζει να σημειωθούν. Το επίπεδο μόρφωσης, το φύλο και η σχέση εργασίας (μόνιμος ή συμβασιούχος) είναι στοιχεία που επηρεάζουν ποικιλοτρόπως την ικανοποίηση, όπως το ίδιο συμβαίνει και με τις πρόσθετες δεξιότητες των συμμετεχόντων. | el |
| heal.abstract | Total Quality Management (TQM) consists a situation that affects every job sector, while its implementation could lead to improved satisfaction levels among employees as well as customers or users. Healthcare sector, especially Public one, is a place where - at least in Greece - TQM practices are either not usually implemented at all or in case they are, they are not completely correct. However, TQM in Healthcare sector, could lead in an extreme hospitalization cost reduction, patient stay in a healthcare unit, diagnostics examination speed and employees’ satisfaction, as a sector which professions are deeply stressful, talking about those of nurses and doctors. The present study examines the TQM implementation in “Theageneio AHT”, one of the most important hospital units in Northern Greece. The sample examined included 102 participants (nurses and doctors) and the JSS Questionnaire was used as the main tool to gather data for the research. At the end of the day, as the questionnaire methodology defines, scores were calculated in order to extract the final results. Those showed that, in general, “Theageneio AHT” does not implement TQM practices, or at least, it does not implement them successfully, since as the sub-categories of the tool showed, the vast majority of the participants expressed a dissatisfaction which rated between 70% or even more than 80%. The majority of dissatisfaction wave, seems to mainly concern wages, working conditions, promotion opportunities and employee benefits. Some of them could definitely be explained thanks to the public nature of the organization. However, across the total length of the tool, a general dissatisfaction was reflected, since the rest of the percentages did not overcome the range between 50% and 60%. Finally, there were a few correlations, worth mentioning. Level of education, gender and employment condition (being either a permanent staff or a contract holder) consist elements that affect satisfaction in various manners, while the same thing noted about the participants’ additional skills. | en |
| heal.advisorName | Χατζηγεωργίου, Χρυσούλα | el |
| heal.committeeMemberName | Χατζηγεωργίου, Χρυσούλα | el |
| heal.academicPublisher | Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού και Τμήμα Νοσηλευτικής | el |
| heal.academicPublisherID | ihu | - |
| heal.numberOfPages | 106 | - |
| heal.fullTextAvailability | true | - |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| #1.0 diplwmatiki_Boulioubasi K.pdf | 1.38 MB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16061
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
