Eureka! Institutional Repository

Η ικανοποίηση από τις υπηρεσίες υγείας αποτελεί ένα μέγεθος το οποίο συντίθεται από την ικανοποίηση των ασθενών σε επιμέρους συνιστώσες, όπως για παράδειγμα η αίσθηση ασφάλειας σε έναν οργανισμό υγείας ή η συμπεριφορά του προσωπικού προς τις ιδιαίτερες ανάγκες του. Σε κάθε περίπτωση, η ικανοποίηση εξαρτάται από το επίπεδο της ποιότητας το οποίο γίνεται αντιληπτό και έχει αποδειχθεί μέγεθος που μπορεί να μετρηθεί αλλά και να βελτιωθεί, με τη λήψη κατάλληλων μέτρων, όπως η εφαρμογή προτύπων ποιότητας. Την ικανοποίηση από τις υπηρεσίες υγείας εξετάζει και η παρούσα εργασία, σε ένα σύνολο 166 ατόμων, ασθενών και προσωπικού υγείας. Το εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε ήταν της μορφής servperf (μετράει την ικανοποίηση των συμμετεχόντων μέσα από την αισθητή επίδοση ενός οργανισμού - εδώ μονάδες υγείας - σε συγκεκριμένα ζητήματα), με 22 ερωτήσεις κατανεμημένες σε 5 ενότητες και διανεμήθηκε το διάστημα Νοεμβρίου-Δεκεμβρίου 2020. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι συμμετέχοντες, σε γενικές γραμμές, δεν είναι ικανοποιημένοι από τις επιδόσεις των μονάδων υγείας και τηρούν κατά κύριο λόγο ουδέτερη στάση ή εκφράζουν αρνητική άποψη σε θέματα που αφορούν την Ασφάλεια ή την Αξιοπιστία που αποπνέει ο οργανισμός υγείας ή ακόμη και την Ενσυναίσθηση που δείχνει το προσωπικό. Αυτό προδίδει κενά σε θέματα εφαρμογής προτύπων ποιότητας στις μονάδες υγείας και χαμηλού επιπέδου εξυπηρέτηση προς τους ασθενείς, κάτι που θα πρέπει να προσέξουν οι οργανισμοί του κλάδου στο μέλλον αν θέλουν να έχουν ευχαριστημένους χρήστες. Τέλος, αποδείχθηκε ότι οι παράγοντες που επηρεάζουν το ύψος της ικανοποίησης είναι το αν πρόκειται για ασθενή ή για προσωπικό (Κατηγορία συμμετέχοντα) η Απασχόληση και το Ηλικιακό εύρος των συμμετεχόντων. Αν και οι συσχετίσεις δεν αποδείχθηκαν ισχυρές, αποτελούν μια ένδειξη των παραμέτρων που μπορούν να ασκήσουν επίδραση στο επίπεδο ικανοποίησης, για ένα είδος μελέτης που φαίνεται πως μπορούν να διενεργηθούν εκτενείς μελέτες