Εργασιακό άγχος και επαγγελματική εξουθένωση των υπαλλήλων και παράγοντες που την προσδιορίζουν. Η περίπτωση της ελληνικής τελωνειακής υπηρεσίας (Master thesis)
Παλημάνης, Λάζαρος
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Παλημάνης, Λάζαρος | el |
| dc.date.accessioned | 2024-03-27T10:40:48Z | - |
| dc.date.available | 2024-03-27T10:40:48Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16432 | - |
| dc.description | Μεταπτυχιακή εργασία - Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης - Λογιστική και Πληροφοριακά Συστήματα, 2024 (14131) | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | Εργασιακό άγχος | el |
| dc.subject | Επαγγελματική εξουθένωση | el |
| dc.subject | Ελληνική Τελωνειακή Υπηρεσία | el |
| dc.subject | Συσχέτιση | el |
| dc.subject | Υπάλληλοι | el |
| dc.title | Εργασιακό άγχος και επαγγελματική εξουθένωση των υπαλλήλων και παράγοντες που την προσδιορίζουν. Η περίπτωση της ελληνικής τελωνειακής υπηρεσίας | el |
| heal.type | masterThesis | - |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.generalDescription | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| heal.identifier.secondary | 14131 | - |
| heal.dateAvailable | 2024-03-27T10:41:48Z | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | free | - |
| heal.recordProvider | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης - Λογιστική και Πληροφοριακά Συστήματα | el |
| heal.publicationDate | 2024-01-25 | - |
| heal.bibliographicCitation | Παλημάνης, Λ. (2024). Εργασιακό άγχος και επαγγελματική εξουθένωση των υπαλλήλων και παράγοντες που την προσδιορίζουν. Η περίπτωση της ελληνικής τελωνειακής υπηρεσίας (Μεταπτυχιακή εργασία). ΔΙΠΑΕ. | el |
| heal.abstract | Σκοπός: Βασικός στόχος της έρευνας είναι να εκτιμηθούν τα επίπεδα εργασιακού άγχους στους υπαλλήλους της Ελληνικής Τελωνειακής Υπηρεσίας, καθώς και να εντοπισθούν οι αιτίες που το προκαλούν. Επιπρόσθετα, στόχος της έρευνας είναι να συσχετισθούν οι παράγοντες του εργασιακού άγχους με τα επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης που θα εντοπισθούν στο προσωπικό της Υπηρεσίας. Απώτερος σκοπός της εργασίας είναι να προχωρήσει σε προτάσεις για την ανάληψη μέτρων αντιμετώπισης τόσο του εργασιακού άγχους όσο και της επαγγελματικής εξουθένωσης, και συνεπώς τη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος της Υπηρεσίας. Μεθοδολογία: Η έρευνα βασίστηκε πάνω στη μέθοδο της συγχρονικής ποσοτικής μελέτης, καθώς αυτή μπορεί να εξετάσει την σχέση προσδιοριστή και τελικής έκβασης σε μία συγκεκριμένη χρονική στιγμή, η οποία δεν είναι άλλη από την χρονική στιγμή της μέτρησης για κάθε συμμετέχοντα στην έρευνα. Η μεθοδολογία της έρευνας βασίστηκε σε ερωτηματολόγιο για τα στάνταρτ διοίκησης για το εργασιακό άγχος, όπως αυτά έχουν ορισθεί από τη Βρετανική Επιτροπή Υγιεινής και Ασφάλειας (Health and Safety Executive, 2003), ενώ αναφορικά για την διερεύνηση της επαγγελματικής εξουθένωσης χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο Maslach Burnout Inventory – MBI (C. Maslach et al. 1997). Η διανομή των ερωτηματολογίων έγινε στην ιδιωτική διαδικτυακή ομάδα των τελωνειακών υπαλλήλων στο facebook, η οποία αριθμεί 2.044 μέλη και τα πλήρως και σωστά συμπληρωμένα ερωτηματολόγια ανήλθαν στα 225 (9,8% του καταλόγου των υπηρετούντων υπαλλήλων). Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας στοχεύουν να αναδείξουν τη σημαντικότητα των διαφόρων στρεσογόνων παραγόντων, οδηγώντας σε χρήσιμα συμπεράσματα τόσο για την Υπηρεσία όσο και για το προσωπικό της. Από την έρευνα προκύπτει ότι οι επιβαρυμένοι παράγοντες του εργασιακού στρες εντοπίζονται στις «Απαιτήσεις», «Αλλαγή» και «Έλεγχο», με αίτια που είναι εγγενή της εργασίας και αναφέρονται στη βιβλιογραφία (Φόρτος εργασίας, φυσικές συνθήκες, καθεστώς βάρδιας, ασάφεια ρόλων, υπευθυνότητα, κ.λπ.). Αναφορικά για την επαγγελματική εξουθένωση (burnout) καταγράφηκαν χαμηλές βαθμολογήσεις στην κατηγορία της Συναισθηματικής Εξάντλησης και αυτή της Αποπροσωποποίησης. Οι χαμηλές αυτές βαθμολογήσεις φαίνεται να σχετίζονται με τις χαμηλές βαθμολογήσεις των παραγόντων του εργασιακού στρες. Προτάσεις: Απόρροια των αποτελεσμάτων της έρευνας με βάση τη βιβλιογραφία και σύμφωνα με τις εργασιακές πρακτικές, παρατίθενται μια σειρά προτάσεων με σκοπό την αντιμετώπιση των παραγόντων του εργασιακού στρες και της επαγγελματικής εξουθένωσης, όπως αυτά εντοπίσθηκαν | el |
| heal.abstract | Purpose: The main objective of the research is to assess the levels of work stress among the employees of the Hellenic Customs Service, as well as to identify the reasons that cause it. In addition, the aim of the research is to correlate the factors of work stress with the levels of burnout that will be identified in the staff of the Service. The target of the paper is to advance with proposals to deal with both occupational stress and burnout, and therefore the improvement of the Service's working environment. Methodology: The research was based on the cross-sectional quantitative study method, as this can examine the relationship between determinant and outcome at a specific time, which is none other than the time of measurement for each research participant. The research methodology was based on a questionnaire for management standards for occupational stress, as defined by the British Health and Safety Executive (Health and Safety Executive, 2003), while the Maslach Burnout Inventory was used to investigate occupational burnout. – MBI (C. Maslach et al. 1997). The questionnaires were distributed to the private online group of customs officials on Facebook, which has 2,044 members and the fully and correctly completed questionnaires amounted to 225 (9.8% of the list of serving officials). Results: The results of the research aim to highlight the importance of the various stressors, leading to useful conclusions for both the Service and its staff. The research shows that the burdened factors of work stress are in "Demands", "Change" and "Control", with causes inherent to the job as it is mentioned within literature (workload, physical conditions, shift status, role ambiguity, responsibility, etc.). Regarding burnout, low scores were recorded in the Emotional Exhaustion and Depersonalization factors. These low scores seem to be related to the low scores of work stress factors. Proposals: Regarding the fact that the outcome of the research is based on literature and work practices, a series of proposals are listed to deal with the factors of work stress and burnout, as they were identified. | en |
| heal.advisorName | Σαμαθράκης, Βάγης | el |
| heal.committeeMemberName | Σαμαθράκης, Βάγης | el |
| heal.academicPublisher | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης - Λογιστική και Πληροφοριακά Συστήματα | el |
| heal.academicPublisherID | ihu | - |
| heal.numberOfPages | 114 σελ. | - |
| heal.fullTextAvailability | true | - |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ του ΠΑΛΗΜΑΝΗ ΛΑΖΑΡΟΥ.pdf | 2.61 MB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16432
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
