Οργάνωση και διοίκηση μονάδων υγείας και η βελτίωση των υπηρεσιών τους. Η ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας. Η περίπτωση της ιδιωτικής μαιευτικής κλινικής "Ελευθώ" (Bachelor thesis)
Τσαρτσαράκη, Γεωργία
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Τσαρτσαράκη, Γεωργία | el |
| dc.date.accessioned | 2024-05-01T13:15:16Z | - |
| dc.date.available | 2024-05-01T13:15:16Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16552 | - |
| dc.description | Μεταπτυχιακή εργασία-Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης- Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού, 2020 (α/α 12129) | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | Υγεία | en |
| dc.subject | Σύστημα υγείας | el |
| dc.subject | Ποιότητα | en |
| dc.subject | Περιφερειακή μονάδα υγείας | en |
| dc.subject | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | el |
| dc.subject | Ικανοποίηση | el |
| dc.subject | Μοντέλο SERVQUAL | el |
| dc.subject | Health regional health unit | en |
| dc.subject | Health system | en |
| dc.subject | Quality | en |
| dc.subject | Regional health unit | en |
| dc.subject | Total Quality Management | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | SERVQUAL model | - |
| dc.title | Οργάνωση και διοίκηση μονάδων υγείας και η βελτίωση των υπηρεσιών τους. Η ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας. Η περίπτωση της ιδιωτικής μαιευτικής κλινικής "Ελευθώ" | el |
| heal.type | bachelorThesis | - |
| heal.type.en | Bachelor thesis | en |
| heal.generalDescription | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| heal.classification | Νοσοκομεία-Διοίκηση | el |
| heal.classification | Hospitals—Administration | en |
| heal.classification | Ιατρική περίθαλψη--Ελλάδα--Ποιοτικός έλεγχος | el |
| heal.classification | Medical care -- Greece --Quality control | en |
| heal.classification | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | el |
| heal.classification | Total quality Management | en |
| heal.identifier.secondary | 12129 | - |
| heal.dateAvailable | 2024-05-01T13:16:16Z | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | free | - |
| heal.recordProvider | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης- Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού | el |
| heal.publicationDate | 2020-09-18 | - |
| heal.bibliographicCitation | Τσαρτσαράκη, Γ. (2020). Οργάνωση και διοίκηση μονάδων υγείας και η βελτίωση των υπηρεσιών τους. Η ικανοποίηση των χρηστών υπηρεσιών υγείας. Η περίπτωση της ιδιωτικής μαιευτικής κλινικής "Ελευθώ" (Μεταπτυχιακή εργασία). ΔΙΠΑΕ. | el |
| heal.abstract | Η παγκοσμιοποίηση σε συνδυασμό με την ολοένα και μεγαλύτερη ανάγκη για ανάπτυξη έχουν οδηγήσει τα κράτη, τους οργανισμούς, αλλά και τους πολίτες στην συνεχή αναζήτηση για την εξασφάλιση της ποιότητας σε όλους τους τομείς. Ιδιαίτερα, στον τομέα της Υγείας, η διασφάλιση της ποιότητας είναι σημαντική. Η εγκαθίδρυση των συστημάτων υγείας αποτέλεσε σταθμό στην ιστορία των υπηρεσιών υγείας, ενώ συνέβαλε σημαντικά στην βελτίωσης της ποιότητας και οδήγησε στην προσπάθεια νέων πολιτικών, που ταιριάζουν περισσότερο στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Η επιθυμία για την υιοθέτηση της βέλτιστης ποιότητας προκύπτει από την ανάγκη ικανοποίησης των προσδοκιών των χρηστών υγείας. Τόσο η διοίκηση, όσο και οι εργαζόμενοι φαίνεται να προσπαθούν όλο και περισσότερο για την εκπλήρωση αυτών των προσδοκιών. Για τον έλεγχο της ικανοποίησης απαραίτητη κρίνεται η μέτρησή της, η οποία αποτελεί κύριο εργαλείο αξιολόγησης της παρεχόμενης ποιότητας. Η γνώση των αντιλήψεών των ασθενών συμβάλλει στην καταγραφή των αιτημάτων τους, στην εκτίμηση της παρούσας κατάστασης και στην ανάδειξη των κύριων προβλημάτων ικανοποίησης που χρήζουν βελτίωσης. Με βάση όλων των παραπάνω και με την επιθυμία ανεύρεσης του επιπέδου ποιότητας σας μια περιφερειακή ιδιωτική μονάδα υγείας στην Ελλάδα προχώρησε αυτή η έρευνα. Πρωταρχικό στόχο αποτελεί η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας συγκριτικά με τις προσδοκώμενες υπηρεσίες των ασθενών. Επιπρόσθετα, ελέγχεται κατά πόσο η προσδοκώμενη ποιότητα επηρεάζεται από άλλους παράγοντες όπως είναι αυτός της ηλικίας και του μορφωτικού επιπέδου. Η έρευνα βασίστηκε στο μοντέλο ερωτηματολογίουSERVQUAL προσαρμοσμένο στον τομέα υγείας, και βασισμένο στις πέντε διαστάσεις - Απτότητα, Ασφάλεια, Εν συναίσθηση, Ανταπόκριση, Αξιοπιστία-. Διανεμήθηκε σε γυναίκες, έγκυες και μη, στις οποίες παρασχέθηκαν υπηρεσίες υγείας από την ιδιωτική Μαιευτική – Γυναικολογική κλινική Ελευθώ στα Γιαννιτσά του Νομού Πέλλας. Στο σύνολο, μοιράστηκαν 250 ερωτηματολόγια, εκ των οποίων τα 206 θεωρήθηκαν έγκυρα και χρησιμοποιήθηκαν στην έρευνα. Διαπιστώθηκε ότι υπάρχει ένα σχετικά μικρό χάσμα μεταξύ της προσδοκώμενης και της αντιλαμβανόμενης ποιότητας. Παρατηρήθηκε μικρός βαθμός χαμηλού χάσματος και στις πέντε διαστάσεις, με πρώτη την απτότητα, δεύτερη την αξιοπιστία, τρίτη την εν συναίσθηση, τέταρτη την ανταπόκριση και τελευταία την ασφάλεια. Επιπλέον, σύμφωνα με τα ευρήματα, 10 το χάσμα ποιότητας φαίνεται να επηρεάζεται από δημογραφικά στοιχεία όπως η ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο, το επάγγελμα αλλά και από άλλες αιτίες όπως τον λόγο επίσκεψης. Αντίθετα στην ικανοποίηση δεν επιδρούν οι παράγοντες της οικογενειακής κατάστασης και της συχνότητας επισκέψεων. Τέλος, παρά την ύπαρξη μικρού γενικού χάσματος η ικανοποίηση των ασθενών κρίνεται μεγάλη. Η εμφάνιση αυτού του χάσματος μπορεί να αξιολογηθεί από τη διεύθυνση της κλινικής, ώστε να βελτιωθεί περαιτέρω η ποιότητα. | el |
| heal.abstract | Globalization combined with the growing need for development have led states, organizations, but also the citizens to search quality assurance in all sectors. Especially in the field of Health, the attention to quality assurance is important. The establishment of health systems has been a milestone in the history of health services, and has contributedsignificantly to quality improvement and has led to the effort of new policies that are more in line with Total Quality Management. The desire to adopt the best quality arises from the need to meet the expectations of health users. Both management and employees seem to be working harder and harder to meet these expectations. In order to control the satisfaction, it is necessary to measure it, which is the main tool for evaluating the quality provided. Knowledge of patients' perceptions helps to record their requests, to assess the current situation and to highlight the main satisfaction problems that need improvement. Based on all the above and with the desire to find the level of quality in a regional private health unit in Greece this research was proceeded. The primary goal is to evaluate the health services provided in comparison with the expected services of the patients. In addition, it is checked whether the expected quality is influenced by other factors such as age and educational level. The search was based on the SERVQUAL questionnaire model adapted to the health sector was created and was based on five dimensions – Tangibility, Assurance, Empathy, Responsiveness, Reliability-. It was distributed to women, pregnant and nonpregnant, who were provided with health services by the private Obstetrics and Gynecology clinic Elefto, in Giannitsa at the county of Pella. In total, 250 questionnaires were distributed, of which 206 were considered valid and used in the research. It was found that there is about a small gap between the expected and perceived quality. A small degree of low gap was observed in all five dimensions, with the first being tangibles, the second being reliability, the third being empathy, the fourth being responsiveness and the last being assurance. In addition, according to the findings, the quality gap seems to be influenced by demographics such as age, educational level, occupation and for other causes such as the reason for visit, contrary to satisfaction are not affected by factors of marital status and frequency of visits. At the end, despite the existence of a small general gap, the patients' satisfaction is considered great. The appearance of this gap can be evaluated by the management of the clinic, in order to further improve the quality | en |
| heal.advisorName | Γκούνα, Ουρανία | el |
| heal.committeeMemberName | Γκούνα, Ουρανία | el |
| heal.academicPublisher | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης- Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού | el |
| heal.academicPublisherID | ihu | - |
| heal.numberOfPages | 119 σελ. | - |
| heal.fullTextAvailability | true | - |
| heal.type.el | Προπτυχιακή/Διπλωματική εργασία | el |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Τσαρτσαράκη Διπλωματική Υγεία 2020R.pdf | Μεταπτυχιακή εργασία | 1.09 MB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16552
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
