Διοίκηση ολικής ποιότητας σε λαϊκές βιβλιοθήκες

Abstract

More and more libraries are trying to adopt the Total Quality Management. Originally the TQM started as an approach to improve the quality of products and services and related only to the business. Nowadays applies to the government, the military, education and non-profit organizations including libraries. Libraries may even be considered perfect for use the TQM because service organizations devoted to customers / users. The paper deals with Total Quality Management in popular (public is the standard term) libraries. It becomes a historical overview of the concept of quality, presented definitions of basic concepts, refers to the founders of the TQM and their theories and developed the application of TQM, the main methods and techniques, and quality assurance. At the end is an example of application of TQM in a public library.

Όλο και περισσότερες βιβλιοθήκες προσπαθούν να υιοθετήσουν τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Αρχικά η ΔΟΠ ξεκίνησε ως μια προσέγγιση βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών και αφορούσε μόνο τις επιχειρήσεις. Στη σημερινή εποχή εφαρμόζεται στην κυβέρνηση, στο στρατό, στην εκπαίδευση και στις μη κερδοσκοπικές οργανώσεις συμπεριλαμβανομένων και των βιβλιοθηκών. Οι βιβλιοθήκες μάλιστα μπορεί να θεωρηθούν ιδανικές για να χρησιμοποιήσουν τη ΔΟΠ επειδή είναι οργανώσεις υπηρεσιών που αφιερώνονται στους πελάτες/χρήστες τους. Η εργασία ασχολείται με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε λαϊκές (δημόσιες είναι ο καθιερωμένος όρος) βιβλιοθήκες. Γίνεται μια ιστορική αναδρομή της έννοιας της ποιότητας, παρουσιάζονται ορισμοί των βασικότερων εννοιών, γίνεται αναφορά στους θεμελιωτές της ΔΟΠ και των θεωριών τους και αναπτύσσεται η εφαρμογή της ΔΟΠ, οι κυριότερες μέθοδοι και τεχνικές της, καθώς και η διασφάλιση ποιότητας. Στο τέλος παρουσιάζεται ένα παράδειγμα εφαρμογής της ΔΟΠ σε μια όχι συγκεκριμένη, λαϊκή βιβλιοθήκη.