Έρευνα χρηστών στη Κεντρική Βιβλιοθήκη του Αλεξάνδρειου Τεχνολογικού Ιδρύματος Θεσσαλονίκης

Abstract

In recent years there has been a strong concern for performance measurement study and evaluation of the services offered by libraries. The quality achieved when satisfying the users needs, should be the main concern of the library. Through their answers can be determined which of the systems are more practical and efficient according to their claims and their level of knowledge. The paper deals with users research of ATEITH Library, which collection comprises approximately 35,000 book titles and 326 current journal titles. The aims of the research is to evaluate the services by users, thus indicating the satisfaction level with the services, but also to present possible problems identified so as to emphasize the improvement of its services.

Τα τελευταία χρόνια έχει παρατηρηθεί µία έντονη ανησυχία για τη µελέτη µέτρησης απόδοσης και αξιολόγησης των προσφερόµενων υπηρεσιών από τις βιβλιοθήκες. Η ποιότητα που επιτυγχάνεται όταν ικανοποιούνται οι ανάγκες των χρηστών της, πρέπει να είναι το κύριο µέληµα της βιβλιοθήκης. Μέσα από τις απαντήσεις τους μπορεί να προσδιοριστεί ποια από τα συστήματα είναι πιο εύχρηστα και αποδοτικά ανάλογα με τις απαιτήσεις τους και το επίπεδο γνώσεων τους. Η εργασία ασχολείται με την έρευνα χρηστών της βιβλιοθήκης του ΑΤΕΙΘ, η συλλογή της οποίας αποτελείται από 35.000 περίπου τίτλους βιβλίων και 326 τρέχοντες τίτλους περιοδικών. Οι στόχοι της έρευνας είναι να αξιολογηθούν οι υπηρεσίες από τους χρήστες, δηλώνοντας έτσι το βαθμό ικανοποίησής τους από τις υπηρεσίες, αλλά και να παρουσιαστούν τυχόν προβλήματα που εντοπίστηκαν, ώστε να δοθεί έμφαση στην βελτίωση των υπηρεσιών της συγκεκριμένης βιβλιοθήκης.