Ολική ποιότητα στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία αποτελεί μια προσέγγιση της εφαρμογής ολικής ποιότητας στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες. Επιχειρείται μια θεωρητική προσέγγιση της ολικής ποιότητας που θα περιλαμβάνει τους παράγοντες που επηρεάζουν και καθορίζουν της ποιότητα σε μία βιβλιοθήκη, τον τρόπο μέτρησης και αξιολόγησής της και τις προδιαγραφές ενός συστήματος ποιότητας. Στην συνέχεια ακολουθεί μια συνοπτική παρουσίαση της Μονάδας Ολικής Ποιότητας Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών (ΜΟΠΑΒ) που λειτουργεί στο Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Στο κεφάλαιο αυτό παρουσιάζονται οι στόχοι του οργανισμού, οι δραστηριότητές του και ο τρόπος λειτουργίας του. Το κύριο κομμάτι της εργασίας αφορά την συγκριτική μελέτη των δεικτών αποτίμησης ποιότητας που κατατίθενται στην ΜΟΠΑΒ από πέντε ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες της Ελλάδας για τα έτη 2002 και 2007. Η μελέτη αυτή θα δείξει την τάση των βιβλιοθηκών ως προς την πρόσκτηση υλικού, την παροχή υπηρεσιών, την επιμόρφωση προσωπικού και χρηστών κ.α. Μελετώνται οι προσπάθειες προσαρμογής των βιβλιοθηκών στους νέους τρόπους πληροφόρησης που επιβάλλουν οι εξελίξεις στην τεχνολογία, στην ποιότητα των υπηρεσιών τους, στην πάροδο του χρόνου. Τέλος παρουσιάζεται η σύγκριση των δεικτών αποτίμησης μεταξύ των βιβλιοθηκών που θα μας δώσει μια σαφέστερη εικόνα για το επίπεδο ποιότητας της κάθε βιβλιοθήκης.