Η διοικητική των συγκρούσεων

Abstract

Η εργασία αυτή αποτελεί μια έρευνα, η οποία έγινε από δύο φοιτητές του τμήματος Εμπορίας και 8ιαφήμισης του Α.Τ.Ε.Ι. Θεσσαλονίκης, στα πλαίσια της πτυχιακής εργασίας τους. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με βάση κυρίως δευτερογένη στοιχεία, τα οποία συλλέχθησαν από ελληνική και διεθνή βιβλιογραφία. Το βασικό αντικείμενο της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι η καταγραφή, η μελέτη και η ανάλυση των συγκρούσεων που λαμβάνουν μέρος στο εργασιακό περιβάλλον μιας επιχείρησης και επηρεάζουν την λειτουργία αυτής. Η επιτυχία μιας επιχείρησης στην σύγχρονη εποχή εξαρτάται κατά μεγάλο βαθμό από την ικανοτητά της να προσαρμόζεται στις συνεχείς μεταβολές και εξελίξεις του εξωτερικού περιβάλλοντος (κοινωνικό, πολιτικό, οικονομικό, περιβαλλοντολογικό). Αυτή η προσαρμοστική δυνατότητα μιας επιχείρησης αντανακλάται στην δομή και την λειτουργία του εσωτερικού της περιβάλλοντος, του οποίου βασικό στοιχειό είναι ο ανθρώπινος παράγοντας. Από το υψηλότερο ιεραρχικά στέλεχος μιας επιχείρησης, μέχρι και τον τελευταίο, επίσης ιεραρχικά, εργαζόμενο, όλο αυτό το φάσμα προσωπικοτήτων επιβάλλεται να συνεργαστούν για την επίτευξη κάποιων κοινών στόχων που έχουν εκ των προτέρων τεθεί. Η καθημερινή αλληλεπίδραση όμως, ανθρώπων με διαφορετική προσωπικότητα, αντίληψη, ιδεολογία και κουλτούρα, πολύ εύκολα μπορεί να οδηγήσει στην σύγκρουση. Η σύγκρουση λοιπόν, αποτελεί ένα σύνηθες φαινόμενο στο περιβάλλον μιας επιχείρησης. Οι ορισμοί που έχουν δοθεί για την σύγκρουση ποικίλλουν από αναλυτή σε αναλυτή. Αυτό οφείλεται στην ευκολία της να μεταλλάσεται ανάλογα με την διαφορετικότητα της κάθε περίπτωσης. Από τα παραπάνω οδηγούμαστε συμπερασματικά και στην ύπαρξη διάφορων ειδών συγκρούσεων, ανάλογα με τους εμπλεκόμενους, τις συνθήκες, τον απώτερο σκοπό της συγκρουσης κ.α. Στόχος της εργασίας είναι να παρουσιάσει και να αναλύσει το φαινόμενο της σύγκρουσης με όλα τα παρελκόμενα της, καθώς και τα αποτελέσματα, αρνητικά αλλά και θετικά, που μπορεί να έχει για μια επιχείρηση. Επίσης προτείνονται τρόποι διαχείρησης και αντιμετώπισης των συγκρούσεων οι οποίοι μπορούν να εφαρμοστούν από τις επιχειρήσεις. Τέλος, γίνεται αναφορά σε στρατηγικές και τακτικές που εχουν ως στόχο την πρόληψη της σύγκρουσης κάτι που παρουσιάζεται ως η ιδανικότερη λύση.