Electronic commerce and marketing : implementation in tourism industry

Abstract

Η εργασία αυτή αποτελεί έρευνα τόσο της εφαρμογής των σύγχρονων τεχνολογιών µέσω διαδικτύου και των αποτελεσμάτων της στις επιχειρήσεις σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο και μάρκετινγκ, όσο και των εφαρμογών στον τομέα του τουρισμού (στοιχεία για την Αμερική, Ευρώπη, Ελλάδα). Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν την ανάγκη δραστηριοποίησης μιας επιχείρησης στον χώρο του τουρισμού μέσω του διαδικτύου, καθώς το νέο ψηφιακό περιβάλλον έχει δημιουργήσει νέες συνθήκες ανταγωνισμού αναγκάζοντας τους επαγγελματίες του τουριστικού κλάδου προκειμένου να εξασφαλίσουν βιωσιμότητα για την επιχείρηση τους και υψηλή κερδοφορία, να έχουν μια αξιοπρεπή και ανταγωνιστική παρουσία στο διαδίκτυο. Ο ρόλος του μάρκετινγκ είναι ύψιστης σημασίας, ενώ παράλληλα αναλύεται εκτενώς η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων στο νέο ηλεκτρονικό περιβάλλον, καθώς και ο τρόπος προσέλκυσης των πελατών και βελτιστοποίησης των υπολογιστικών συστημάτων και των διαδικτυακών υπηρεσιών.

This paper is a survey of both the application of modern technologies via the internet and results to companies of e-commerce and marketing, and application in the tourism sector (data for the Americas, Europe, and Greece). The results of the survey have showed the need of an ongoing activation of tourist businesses through the internet, seeing that the new digital environment has created new competitive situations. For these reasons, the professionals of tourist industry in order to ensure sustainability for their businesses and high profitability should have a decent and competitive web presence. In addition, the role of marketing is paramount while thoroughly analyzing the customer relationship management in the new electronic environment and the way of attracting customers and optimization of computer systems and internet services.