Μέτρηση ικανοποίησης πελατών μετά την ολοκλήρωση διαμονής τους στο Wyndham grand Athens (Master thesis)
Ντούρου, Άννα
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Ντούρου, Άννα | el |
| dc.date.accessioned | 2020-04-29T17:49:37Z | - |
| dc.date.available | 2020-04-29T17:49:37Z | - |
| dc.identifier.uri | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/11883 | - |
| dc.description | Μεταπτυχιακή εργασία--ΣΔΟ-Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων,2018--αα10505 | el |
| dc.rights | Default License | - |
| dc.subject | ικανοποίηση | el |
| dc.subject | ξενοδοχεία πέντε αστέρων | el |
| dc.subject | πολυτελή ξενοδοχεία | el |
| dc.subject | πελάτης | el |
| dc.subject | ποιότητα | el |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | five star hotels | en |
| dc.subject | luxury hotels | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | quality | en |
| dc.subject.lcsh | Ξενοδοχεία-Ελλάδα-Αθήνα | el |
| dc.subject.lcsh | Ξενοδοχεία-Εξυπηρέτηση πελατών | el |
| dc.subject.lcsh | Ικανοποίηση καταναλωτή | el |
| dc.title | Μέτρηση ικανοποίησης πελατών μετά την ολοκλήρωση διαμονής τους στο Wyndham grand Athens | el |
| heal.type | masterThesis | - |
| heal.type.en | Master thesis | en |
| heal.generalDescription | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| heal.identifier.secondary | 10505 | - |
| heal.language | el | - |
| heal.access | account | - |
| heal.recordProvider | Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων | el |
| heal.publicationDate | 2018-11-26 | - |
| heal.bibliographicCitation | Ντούρου, Α.(2018).Μέτρηση ικανοποίησης πελατών μετά την ολοκλήρωση διαμονής τους στο Wyndham grand Athens(Μεταπτυχιακή εργασία).Αλεξάνδρειο ΤΕΙ,Θεσσαλονίκη. | el |
| heal.abstract | Η παρούσα εργασία εστίασε στην μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών του Wyndham Grand Athens, καθώς και στους παράγοντες που συνεισφέρουν στο επίπεδο ικανοποίησης. Το θέμα καλύπτεται τόσο σε θεωρητικό επίπεδο, μέσα από την ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας, όσο και σε εμπειρικό, μέσω της διεξαγωγής έρευνας με ερωτηματολόγιο σε ένα δείγμα 97 πελατών του ξενοδοχείου, μετά την ολοκλήρωση της διαμονής τους. Τα αποτελέσματα κατέδειξαν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης από το ξενοδοχείο στην πλειοψηφία των παραγόντων που μελετήθηκαν. Οι πελάτες του Wyndham Grand Athens ήταν πολύ ικανοποιημένοι απο την υποδοχή και τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου, απο τις υπηρεσίες δωματίου του ξενοδοχείου, από τα τμήματα εστιατορίου και μπαρ και απο το προσωπικό του ξενοδοχείου. Τα ευρήματα αυτά υποστηρίζουν αποτελέσματα προηγούμενων ερευνών, στις οποίες έχει δειχθεί ότι η ικανοποίηση των πελατών στα ξενοδοχεία πέντε αστέρων και στις πολυτελείς ξενοδοχειακές μονάδες είναι υψηλή, επειδή η κατάταξη τους σε αυτή την κατηγορία (με αστέρια), υποδηλώνει υψηλό επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών. | el |
| heal.abstract | This study focus on measuring customer satisfaction at Wyndham Grand Athens as well as factors contribute to satisfaction. The subject is covered both theoretically, through the review of the international literature and the empirical, by conducting a questionnaire survey of a sample of 97 hotel guests after the completion of their stay. The results showed high levels of satisfaction from the hotel in the majority of the factors studied. Wyndham Grand Athens customers were very satisfied with the hotel reception and facilities, the hotel's room service, the restaurant and bar, and the hotel staff. These findings support the results of previous surveys that have shown that customer satisfaction in five-star hotels and luxury hotels is high because their ranking in this category (with stars) suggests a high level of quality service. | en |
| heal.advisorName | Μπακάλμπαση, Ανθή | el |
| heal.committeeMemberName | Μπακάλμπαση, Ανθή | el |
| heal.academicPublisher | Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας. Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων. | el |
| heal.academicPublisherID | teithe | - |
| heal.numberOfPages | 116σ. | - |
| heal.fullTextAvailability | true | - |
| heal.type.el | Μεταπτυχιακή εργασία | el |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Ntourou.pdf | 564.49 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/11883
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
