CRM : Μελέτες περιπτώσεων Ελληνικών Επιχειρήσεων με χρήση του CRM συστήματος (Bachelor thesis)
Δεμερτζής, Δημήτριος
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή Διοίκησης& Οικονομίας/ Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοoικονομικής |
| Subject classification: | Πελατειακές σχέσεις--Διαχείριση Customer relations--Management |
| Keywords: | συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων;επιχειρηματική κουλτούρα;εφαρμογή συστήματος CRM;πελάτης;customer relationship management systems;business culture;CRM system implementation;customer |
| Description: | Πτυχιακή Εργασία-Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας-Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομίας,9689-2018 |
| URI: | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/12206 |
| Item type: | bachelorThesis |
| General Description / Additional Comments: | Πτυχιακή Εργασία |
| Subject classification: | Πελατειακές σχέσεις--Διαχείριση Customer relations--Management |
| Submission Date: | 2020-09-26T22:01:36Z |
| Item language: | el |
| Item access scheme: | free |
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή Διοίκησης& Οικονομίας/ Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοoικονομικής |
| Publication date: | 2018-05-14 |
| Bibliographic citation: | <<Δεμερτζής Δημήτριος>>, <<CRM : Μελέτες περιπτώσεων Ελληνικών Επιχειρήσεων με χρήση του CRM συστήματος>>, <<Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας / Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής>>, <<Α.Τ.Ε.Ι.Θ.>>, <<2018>> |
| Table of contents: | Περιεχόμενα ΠΡΟΛΟΓΟΣ 3 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣTO CRM 6 1.1 Ορισμός του CRM 6 1.2 CRM και εταιρική φιλοσοφία 8 1.3 ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ CRM 9 1.4 Τα εργαλεία και τα προγράμματα του CRM 12 1.5 Δυνατότητες και χρησιμότητα του CRM 12 1.6 Δραστηριότητες της επιχειρησιακής διαδικασίας του CRM 16 1.7 ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΥ MARKETING – CRM 18 1.8 ΜΕΤΡΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΤΟΥ CRM 19 1.9 Προϋποθέσεις για υλοποίηση CRM στρατηγικής 19 1.10 Ελληνικές επιχειρήσεις και CRM – Συγκρίσεις με το διεθνές περιβάλλον 22 1.11 Η διαχρονική εξέλιξη των συστημάτων CRM στην Ελλάδα 23 2. ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ CRM 25 2.1 Η εταιρία ΣΑΚΣΟΝ 25 2.2 Η εταιρία DOT COM 26 2.3 Ο όμιλος Vodafone 27 2.4 Η εταιρία Ηλέκτρα 30 2.5 Q- TELECOM 33 2.6 TIM και …WIND 37 2.7 Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος και CRM 46 2.8 Η SingularLogic και πελάτες της στην Ελλάδα 51 Ο Όμιλος ΥΓΕΙΑ 52 Η Vodafone Greece 53 Ο Συνεταιρισμός ‘ ΘΕΣγάλα ’ 54 H Starbucks Coffee Company 55 2.9 Η Entersoft AE και πελάτες της στην Ελλάδα 57 Η εταιρία ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ 57 Η εταρία APIVITA 58 LeasePlan Hellas 60 Η Golden Brands 62 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ 63 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 65 |
| Advisor name: | Βασιλειάδης , Αχιλλέας |
| Examining committee: | Βασιλειάδης, Αχιλλέας |
| Publishing department/division: | Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας / Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής |
| Publishing institution: | teithe |
| Number of pages: | 65 |
| Appears in Collections: | Πτυχιακές Εργασίες |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Πτυχιακη Εργασια Δεμερτζής Δημήτριος (Ανακτημένο).pdf | Πτυχιακή εργασία | 1.04 MB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/12206
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
