CRM : Μελέτες περιπτώσεων Ελληνικών Επιχειρήσεων με χρήση του CRM συστήματος (Bachelor thesis)

Δεμερτζής, Δημήτριος


Institution and School/Department of submitter: Σχολή Διοίκησης& Οικονομίας/ Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοoικονομικής
Subject classification: Πελατειακές σχέσεις--Διαχείριση
Customer relations--Management
Keywords: συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων;επιχειρηματική κουλτούρα;εφαρμογή συστήματος CRM;πελάτης;customer relationship management systems;business culture;CRM system implementation;customer
Description: Πτυχιακή Εργασία-Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας-Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομίας,9689-2018
URI: http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/12206
Item type: bachelorThesis
General Description / Additional Comments: Πτυχιακή Εργασία
Subject classification: Πελατειακές σχέσεις--Διαχείριση
Customer relations--Management
Submission Date: 2020-09-26T22:01:36Z
Item language: el
Item access scheme: free
Institution and School/Department of submitter: Σχολή Διοίκησης& Οικονομίας/ Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοoικονομικής
Publication date: 2018-05-14
Bibliographic citation: <<Δεμερτζής Δημήτριος>>, <<CRM : Μελέτες περιπτώσεων Ελληνικών Επιχειρήσεων με χρήση του CRM συστήματος>>, <<Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας / Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής>>, <<Α.Τ.Ε.Ι.Θ.>>, <<2018>>
Table of contents: Περιεχόμενα ΠΡΟΛΟΓΟΣ 3 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣTO CRM 6 1.1 Ορισμός του CRM 6 1.2 CRM και εταιρική φιλοσοφία 8 1.3 ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ CRM 9 1.4 Τα εργαλεία και τα προγράμματα του CRM 12 1.5 Δυνατότητες και χρησιμότητα του CRM 12 1.6 Δραστηριότητες της επιχειρησιακής διαδικασίας του CRM 16 1.7 ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΙΑΚΟΥ MARKETING – CRM 18 1.8 ΜΕΤΡΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΤΟΥ CRM 19 1.9 Προϋποθέσεις για υλοποίηση CRM στρατηγικής 19 1.10 Ελληνικές επιχειρήσεις και CRM – Συγκρίσεις με το διεθνές περιβάλλον 22 1.11 Η διαχρονική εξέλιξη των συστημάτων CRM στην Ελλάδα 23 2. ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ CRM 25 2.1 Η εταιρία ΣΑΚΣΟΝ 25 2.2 Η εταιρία DOT COM 26 2.3 Ο όμιλος Vodafone 27 2.4 Η εταιρία Ηλέκτρα 30 2.5 Q- TELECOM 33 2.6 TIM και …WIND 37 2.7 Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος και CRM 46 2.8 Η SingularLogic και πελάτες της στην Ελλάδα 51 Ο Όμιλος ΥΓΕΙΑ 52 Η Vodafone Greece 53 Ο Συνεταιρισμός ‘ ΘΕΣγάλα ’ 54 H Starbucks Coffee Company 55 2.9 Η Entersoft AE και πελάτες της στην Ελλάδα 57 Η εταιρία ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ 57 Η εταρία APIVITA 58 LeasePlan Hellas 60 Η Golden Brands 62 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ 63 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 65
Advisor name: Βασιλειάδης , Αχιλλέας
Examining committee: Βασιλειάδης, Αχιλλέας
Publishing department/division: Σχολή Διοίκησης & Οικονομίας / Τμήμα Λογιστικής & Χρηματοοικονομικής
Publishing institution: teithe
Number of pages: 65
Appears in Collections:Πτυχιακές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Πτυχιακη Εργασια Δεμερτζής Δημήτριος (Ανακτημένο).pdfΠτυχιακή εργασία1.04 MBAdobe PDFView/Open



 Please use this identifier to cite or link to this item:
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/12206
  This item is a favorite for 0 people.

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.