Eureka! Institutional Repository

Η παρούσα έρευνα είναι η πτυχιακή εργασία του φοιτητή Κούσκουρα Δημήτριου. Η έρευνα αναφέρεται στην κατηγορία ατόμων που ασχολείται με το διαδίκτυο, κάνει αγοραπωλησίες μέσω διαδικτύου, χρησιμοποιεί το e-bay ή έχει άποψη για το e-bay. Ειδικότερα, το θέμα προσδιορίζει τη μελέτη της ποιότητας των υπηρεσιών των online δημοπρασιών και ειδικότερα τη μελέτη της περίπτωσης E-bay. Για την υλοποίηση αυτής της εργασίας αρχικά συλλέχθηκαν πληροφορίες από βιβλία, επιστημονικά άρθρα, πτυχιακές εργασίες, και έρευνα με τη χρήση ερωτηματολόγιου. Στη συνέχεια καταγράφηκε ο γενικός στόχος ο οποίος είναι η δημιουργία ομάδων καταναλωτών με βάση τα δημογραφικά χαρακτηριστικά και την ένταση χρήσης του διαδικτύου ως μέσο αγοραπωλησίας. Το μέγεθος του δείγματος ήταν 172 άτομα και η μέθοδος δειγματοληψίας που εφαρμόσθηκε ήταν η απλή τυχαία δειγματοληψία. Έπειτα, αναλύθηκε το περιεχόμενο του ερωτηματολογίου. Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της παρούσας έρευνας προκύπτει το προφίλ των χρηστών του e-bay το οποίο αποτελείται από πέντε ομάδες οι οποίες διαφέρουν ως την ηλικία. Επίσης διαφέρουν ως προς τη συχνότητα επίσκεψης της ιστοσελίδας του e-bay και τον τρόπο πληρωμής. Ακόμη, διαπιστώθηκε πως το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων συνδέεται στο διαδίκτυο από το σπίτι και το κινητό και ο κυριότερος λόγος σύνδεσης σε αυτό είναι η επικοινωνία ενώ ο κυριότερος λόγος που επισκέπτονται οι ερωτώμενοι την ιστοσελίδα του e-bay είναι η έρευνα αγοράς. Επίσης, ο κυριότερος τρόπος πληρωμής που επιλέγει η πλειοψηφία των ερωτώμενων είναι η αντικαταβολή και με χρεωστική/προπληρωμένη. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων θα σύστηνε τον ηλεκτρονικό ιστότοπο του e-bay σε γνωστούς και φίλους και η κυριότερη πηγή πληροφόρησης αυτών για τον ιστότοπο του e-bay είναι οι γνωστοί/φίλοι. Επιπλέον, όσον αφορά τα προϊόντα που επιλέγουν οι ερωτώμενοι σχετικά με το φύλο, προέκυψε πως το μεγαλύτερο ποσοστό των γυναικών αγοράζει κυρίως είδη ένδυσης/υπόδησης ενώ το μεγαλύτερο ποσοστό των ανδρών ηλεκτρονικούς υπολογιστές. Τέλος, όσον αφορά τη συνολική ικανοποίηση των ερωτώμενων σχετικά με την εμπειρία που είχαν και σε σχέση με αυτό που προσδοκούσαν, προέκυψε πως είναι γενικά ικανοποιημένοι