Eureka! Institutional Repository

Το 2020 η πανδημία του κορονοϊού, που προήλθε από την πόλη Wuhan της Κίνας άλλαξε, ριζικά, τον κόσμο επιδρώντας, σχεδόν, σε κάθε πτυχή της ζωής των ανθρώπων, των επιχειρήσεων και των χωρών (Prentice, Chen & Stantic, 2020). Οι καταναλωτές άλλαξαν αγοραστικές συνήθειες, καθώς αναγκάστηκαν να στραφούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο για την εξασφάλιση των βασικών προϊόντων και υπηρεσιών, κυρίως μετά τα αυστηρά περιοριστικά μέτρα όπου το παραδοσιακό εμπόριο δεν ήταν τόσο πρακτικό και ασφαλές. Από την αντίθετη πλευρά οι επιχειρήσεις έπρεπε να αναπροσαρμόσουν τον τρόπο λειτουργίας τους για να μπορέσουν να επιβιώσουν. Μια νέα οικονομική και κοινωνική καθημερινότητα εδραιώνεται η οποία θα καθορίσει τις αλλαγές στις επιχειρήσεις και στη βιωσιμότητα τους. Η παρούσα έρευνα, μέσω των απόψεων των καταναλωτών, σκοπεύει να διερευνήσει, σε ένα πρώτο επίπεδο, την επίδραση της πανδημίας του κορονοϊού στην αγοραστική τους συμπεριφορά έναντι του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σ’ ένα δεύτερο επίπεδο στοχεύει να διερευνήσει τους παράγοντες που επιδρούν στις ηλεκτρονικές τους αγορές και διαμορφώνουν τις αγοραστικές τους συνήθειες στην COVID εποχή, την ικανοποίηση τους και τις γενικότερες προσδοκίες τους από τα ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά και την πρόθεση τους να συνεχίσουν τις ηλεκτρονικές τους αγορές και μετά το τέλος της πανδημίας. Τέλος, στη βάση των αποτελεσμάτων της έρευνας, επιδιώκεται η σκιαγράφηση των χαρακτηριστικών και του προφίλ του COVID και μετά-COVID καταναλωτή. Η ερευνητική μέθοδος που επιλέχθηκε ήταν η ποσοτική εμπειρική με ερευνητικό εργαλείο το ερωτηματολόγιο. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε κατά το διάστημα από 12 Δεκεμβρίου έως 31 Δεκεμβρίου 2020. Τα ευρήματα της έρευνας έδειξαν πως η αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών έχει αλλάξει θετικά απέναντι στο ηλεκτρονικό εμπόριο εξαιτίας της πανδημίας του κορονοϊού κατά 87,2% σε σχέση με το α΄ τρίμηνο του 2020 (ΕΛΣΤΑΤ, 2020α) και κατά 115,7% σε σχέση με το 2019 (ΕΛΣΤΑΤ, 2019). Επιπλέον, προέκυψε πως οι κυριότεροι λόγοι που παροτρύνουν τους καταναλωτές για αγορές προϊόντων/υπηρεσιών από το διαδίκτυο είναι η ευκολία αγοράς, η τιμή, η εξοικονόμηση χρόνου, η ποικιλία αλλά και ο φόβος για τον κορονοϊό. Ακόμη, προέκυψε πως η σημαντική αύξηση της χρήσης του ηλεκτρονικού εμπορίου από τους καταναλωτές, κατά τη διάρκεια της πανδημίας του κορονοϊού, παγιώνεται και θα αποτελέσει τη νέα κανονικότητα στη μετά-COVID εποχή, καθώς η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών προτίθενται να συνεχίσουν τις ηλεκτρονικές αγορές τους και μετά το τέλος της πανδημίας και οχτώ στους δέκα δηλώνουν ικανοποίηση από τα ηλεκτρονικά καταστήματα και τις παροχές τους. Επίσης, προέκυψε αλλαγή και στα είδη των προϊόντων/υπηρεσιών που αγοράζουν οι καταναλωτές από το διαδίκτυο, καθώς κάποια είδη σημείωσαν θεαματική αύξηση και άλλα κατακόρυφη πτώση. Τέλος, προέκυψε ότι τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των καταναλωτών επηρεάζουν τις στάσεις και τη συμπεριφορά τους απέναντι στο ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς προέκυψε διαφοροποίηση απόψεων σε πολλά από αυτά.