Βαθμός ικανοποίησης των χρηστών πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας από φορέα του δημόσιου τομέα (Κέντρο Υγείας) (Master thesis)
Βαλέτσα, Σπυριδούλα
Many studies in the past have discussed the issue of patient satisfaction. This fact proves the importance of the study.
The aim of the research is to record the degree of patient satisfaction with the services provided in a public primary structure on the island of Thassos, as well as its correlation with various demographic variables. The individual objectives of the research include the comparison of the services provided with reference to the specialty of the employees of the Health Center (medical, nursing, administrative staff). An additional aim is to identify patients needs for service and overall experience and to propose solutions to potential problems.
The study population consisted of 100 patients who visited Thassos Health Center during February-April 2020. Regarding the method of selecting participants in the study, a sampling was performed, given the need th collection of subjects with the least possible time and financial resources. , in order to achieve the target population in time. A total of 105 questionnaires were distributed and 100 of them were fully completed (95% response rate).
The research tool used in this study was adopted by a corresponding study (Lianou et al. 2018) where the license for its use was requested and obtained. The questionnaire included a total of 4 sections with 42 closed-end questions. The first section was on demographic questions, the second on satisfaction and was divided into 4 sub-sections on patient satisfaction from the outpatients department and administrative staff. The third section assessed their overall satisfaction with the services provided and the 4th of possible future visits, in case of need. The scales used were in Likert format with a rating from positive to negative.
According to the results of the present study, the population of the sample showed a high level of satisfaction with care services provided. There was also a high level of satisfaction with the individual services provided by medical, nursing and administrative staff, as well as the quality of the infrastructure. Also, a positive attitude towards the proposal of the health structure to their friendly or close-related environment, was expressed.
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης. Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού |
| Keywords: | Ικανοποίηση ασθενών;Υπηρεσίες Υγείας;Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας;Patient satisfaction;Health services;Primary health care |
| Description: | Διπλωματική εργασία -- Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης -- Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού, 2020 (α/α 12309) |
| URI: | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16048 |
| Item type: | masterThesis |
| General Description / Additional Comments: | Διπλωματική εργασία -- Διατμηματικό ΠΜΣ "Διοίκηση Μονάδων Υγείας και Πρόνοιας" |
| Submission Date: | 2023-09-05T10:08:58Z |
| Item language: | el |
| Item access scheme: | free |
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή Οικονομίας και Διοίκησης. Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού |
| Publication date: | 2020-07-02 |
| Bibliographic citation: | Βαλέτσα, Σ. (2020). Βαθμός ικανοποίησης των χρηστών πρωτοβάθμιων υπηρεσιών υγείας από φορέα του δημόσιου τομέα (Κέντρο Υγείας) (Διπλωματική εργασία). Διεθνές Πανεπιστήμιο της Ελλάδος |
| Abstract: | Πολλές έρευνες στο παρελθόν έχουν διαπραγματευτεί το θέμα της ικανοποίησης των ασθενών. Αυτό το συμβάν αποδεικνύει τη σημαντικότητα της μελέτης.
Σκοπός της έρευνας είναι να καταγράψει το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες σε δημόσια πρωτοβάθμια δομή στο νησί της Θάσου, καθώς και τη σύνδεση αυτής σε σχέση με διάφορες δημογραφικές μεταβλητές. Στους επιμέρους στόχους της έρευνας περιλαμβάνεται και η σύγκριση των παρεχόμενων υπηρεσιών με σημείο αναφοράς την ειδικότητα των υπαλλήλων του Κέντρου Υγείας (ιατρικό, νοσηλευτικό, διοικητικό προσωπικό). Επιπλέον στόχος είναι να αναγνωριστούν οι ανάγκες των ασθενών σχετικά με την εξυπηρέτηση και τη συνολική τους εμπειρία και να δοθούν προτάσεις για λύση στα ενδεχόμενα προβλήματα που θα εντοπιστούν.
Τον πληθυσμό της μελέτης αποτέλεσαν 100 ασθενείς που προσήλθαν στο Κέντρο Υγείας Θάσου από τον Φεβρουάριο μέχρι και τον Απρίλιο του 2020. Σχετικά με τον τρόπο που επιλέχτηκαν οι συμμετέχοντες στην έρευνα, πραγματοποιήθηκε δειγματοληψία ευκολίας, με δεδομένη την ανάγκη εύρεσης υποκειμένων με τους λιγότερους δυνατούς χρονικούς και οικονομικούς πόρους, ώστε να επιτευχθεί τελικά εγκαίρως ο πληθυσμός – στόχος. Συνολικά μοιράστηκαν 105 ερωτηματολόγια και από αυτά επεστράφησαν πλήρως συμπληρωμένα τα 100 (ποσοστό ανταπόκρισης 95%).
Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε στην παρούσα μελέτη υιοθετήθηκε από αντίστοιχη μελέτη (Λιανού και συν. 2018) όπου ζητήθηκε και λήφθηκε η άδεια για τη χρήση του. Το ερωτηματολόγιο συμπεριελάμβανε 4 συνολικά ενότητες με 42 επιμέρους ερωτήσεις κλειστού τύπου. Η πρώτη ενότητα αφορούσε δημογραφικές ερωτήσεις, η δεύτερη ερωτήσεις ικανοποίησης και χωρίστηκε σε 4 υπό-ενότητες που είχαν σχέση με το αίσθημα της ικανοποίησης των ασθενών από τα Εξωτερικά Ιατρεία του Κ.Υ., από την υποδοχή και περιβάλλον καθώς και την ικανοποίησή τους από το ιατρικό, το νοσηλευτικό και το διοικητικό προσωπικό. Στην τρίτη ενότητα αξιολογήθηκε η συνολική τους ικανοποίηση από τις υπηρεσίες που έλαβαν και η τέταρτη από πιθανή μελλοντική επίσκεψή, σε περίπτωση που παραστεί ανάγκη. Οι κλίμακες που χρησιμοποιήθηκαν ήταν σε μορφή Likert με διαβάθμιση από το θετικό στο αρνητικό.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας, ο πληθυσμός του δείγματος παρουσίασε υψηλό επίπεδο συνολικής ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες περίθαλψης που έλαβε. Υψηλό ποσοστό ικανοποίησης σημειώθηκε επίσης και για τις επιμέρους παρεχόμενες υπηρεσίες από το ιατρικό, το νοσηλευτικό και το διοικητικό προσωπικό, όπως και από το επίπεδο ποιότητας των υποδομών. Επίσης, εκδήλωσε θετική στάση ως προς τη σύσταση της κλινικής στο φιλικό ή συγγενικό τους περιβάλλον. Many studies in the past have discussed the issue of patient satisfaction. This fact proves the importance of the study. The aim of the research is to record the degree of patient satisfaction with the services provided in a public primary structure on the island of Thassos, as well as its correlation with various demographic variables. The individual objectives of the research include the comparison of the services provided with reference to the specialty of the employees of the Health Center (medical, nursing, administrative staff). An additional aim is to identify patients needs for service and overall experience and to propose solutions to potential problems. The study population consisted of 100 patients who visited Thassos Health Center during February-April 2020. Regarding the method of selecting participants in the study, a sampling was performed, given the need th collection of subjects with the least possible time and financial resources. , in order to achieve the target population in time. A total of 105 questionnaires were distributed and 100 of them were fully completed (95% response rate). The research tool used in this study was adopted by a corresponding study (Lianou et al. 2018) where the license for its use was requested and obtained. The questionnaire included a total of 4 sections with 42 closed-end questions. The first section was on demographic questions, the second on satisfaction and was divided into 4 sub-sections on patient satisfaction from the outpatients department and administrative staff. The third section assessed their overall satisfaction with the services provided and the 4th of possible future visits, in case of need. The scales used were in Likert format with a rating from positive to negative. According to the results of the present study, the population of the sample showed a high level of satisfaction with care services provided. There was also a high level of satisfaction with the individual services provided by medical, nursing and administrative staff, as well as the quality of the infrastructure. Also, a positive attitude towards the proposal of the health structure to their friendly or close-related environment, was expressed. |
| Advisor name: | Καυκιά, Θεοδώρα |
| Examining committee: | Καυκιά, Θεοδώρα |
| Publishing department/division: | Τμήμα Διοίκησης Οργανισμών, Μάρκετινγκ και Τουρισμού και Τμήμα Νοσηλευτικής |
| Publishing institution: | ihu |
| Number of pages: | 86 |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές Μεταπτυχιακές Διατριβές |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Βαλέτσα διπλωματική (3) (2) (1).pdf | 1.79 MB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16048
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
