Διοίκηση ποιότητας στην φροντίδα υγείας στην Ελλάδα: Η περίπτωση του παθολογικού τομέα του νοσοκομείου Παπαγεωργίου Θεσσαλονίκης. (Master thesis)
Τσομπάνου, Σοφία
Introduction: The quality of health services is difficult to determine and measure. The nature of healthcare is complex, as many participants with different interests and ethical issues add difficulty to providing it. Therefore, the quality of healthcare requires a multidimensional definition that meets the various needs and expectations of those concerned about their healthcare.
Purspose: The purpose of this research was to investigate the Quality of Management in health care units and more specifically in the Pathological Department of the General Hospital of Thessaloniki G. Papageorgiou, as well as the factors that affect it.
Material and Methods: This is a prospective study. The sample of the study consisted of 108 hospital employees - 81 nurses and 27 doctors. For data collection a specific registration form was used. Data analysis was performed with the statistical package Statistical Package for Social Sciences (SPSS) ver.20.
Results: 76.9% of the study population were women. Most people were at the age-groups 26-35 years: 33.3% and 36-45 years: 34.3%. Overall, employees declared neutrality in terms of their overall job satisfaction (Aver. = 121, S.D. = 1.55). From the factors investigated, the dimension that concerns the relations with the colleagues gathered a complete degree of satisfaction (Aver. = 17.47, S.D. = 1.44), as well as the satisfaction from the nature of work (Aver. = 17.02, S.D. = 1.47). The dimension concerning the relations with the boss and the supervision showed a full degree of satisfaction (Aver. = 16.29, S.D. = 1.81). The dimension concerning communication was characterized by neutrality (Aver. = 14.34, S.D. = 1.49), as well as the dimension related to achievement - recognition (Aver. = 12.2, S.D. = 1.61). The privileges-benefits of the employees gathered the greatest degree of dissatisfaction (Aver. = 11.87, S.D. = 1.64), as well as the operating conditions of the organization (Aver. = 11, 11, S.D. = 1.55). They also expressed dissatisfaction with the possibilities for promotion (Aver. = 11.04, S.D. = 1.44). Finally, the dimension that examines wage earnings gathered the lowest scores, declaring the great dissatisfaction of employees (Aver. = 9.79, S.D. = 1.48).
Conclusions: Quality reflects the degree of satisfaction of specific requirements or standards of consumers and providers. In the field of health services, quality is related to the levels of structures, their processes and results. In addition, an employee who is satisfied with the services he receives during his work, can also provide high quality services to the company's customers.
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή οικονομίας και διοίκησης, Τμήμα διοίκησης οργανισμών, μάρκετινγκ και τουρισμού |
| Keywords: | Ποιότητα;Διοίκηση ποιότητας;Εργασιακή ικανοποίηση;Μονάδες υγείας;quality;Ηealth facilities |
| Description: | Μεταπτυχιακή εργασία- Σχολή οικονομίας και διοίκησης, Τμήμα διοίκησης οργανισμών, μάρκετινγκ και τουρισμού, 2020 (α/α 12896) |
| URI: | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16267 |
| Item type: | masterThesis |
| General Description / Additional Comments: | Μεταπτυχιακή εργασία |
| Item language: | el |
| Item access scheme: | account |
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή οικονομίας και διοίκησης, Τμήμα διοίκησης οργανισμών, μάρκετινγκ και τουρισμού |
| Publication date: | 2020-12-10 |
| Bibliographic citation: | Τσομπάνου, Σ. (2020). Διοίκηση ποιότητας στην φροντίδα υγείας στην Ελλάδα: Η περίπτωση του παθολογικού τομέα του νοσοκομείου Παπαγεωργίου Θεσσαλονίκης. ( Μεταπτυχιακή εργασία). ΔΙΠΑΕ |
| Abstract: | Εισαγωγή: Η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας είναι δύσκολο να καθοριστεί και να μετρηθεί. Η φύση της υγειονομικής περίθαλψης είναι περίπλοκη, καθώς οι πολλοί συμμετέχοντες με διαφορετικά ενδιαφέροντα και ηθικά ζητήματα προσθέτουν δυσκολία στην παροχή της. Επομένως, η ποιότητα της υγειονομικής περίθαλψης απαιτεί έναν πολυδιάστατο ορισμό που καλύπτει διάφορες ανάγκες και προσδοκίες των ενδιαφερομένων για την υγειονομική τους περίθαλψη.
Σκοπός: Ο σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η διερεύνηση της Ποιότητα Διοίκησης σε μονάδες παροχής υγείας και πιο συγκεκριμένα στον Παθολογικό Τομέα του Γ.Ν.Θ. Γ. Παπαγεωργίου, καθώς και των παραγόντων που την επηρεάζουν.
Υλικό και Μέθοδος: Πρόκειται για μια προοπτική μελέτη. Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν 108 εργαζόμενοι του νοσοκομείου – 81 νοσηλευτές και 27 ιατροί. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ειδική φόρμα καταγραφής. Για την επεξεργασία των δεδομένων, χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο Statistical Package for Social Sciences (SPSS) ver.20.
Αποτελέσματα: Το 76,9% του πληθυσμού της μελέτης ήταν γυναίκες. Τα περισσότερα άτομα ανήκαν στις κατηγορίες 26-35 έτη: 33,3% και 36-45 έτη: 34,3%. Συνολικά, οι εργαζόμενοι δήλωσαν ουδετερότητα ως προς τη συνολική τους ικανοποίηση από την εργασία τους (Μ.Ο.=121, Τ.Α.=1,55). Από τους παράγοντες που διερευνήθηκαν η διάσταση που αφορά τις σχέσεις με τους συναδέλφους συγκέντρωσε πλήρη βαθμό ικανοποίησης (Μ.Ο.=17,47, Τ.Α.=1,44), όπως και η ικανοποίηση από τη φύση της εργασίας (Μ.Ο.=17,02, Τ.Α.=1,47). Η διάσταση που αφορά τις σχέσεις με τον προϊστάμενο και την εποπτεία ανέδειξε πλήρη βαθμό ικανοποίησης (Μ.Ο.=16,29, Τ.Α.=1,81). Η διάσταση που αφορά την επικοινωνία χαρακτηρίστηκε με ουδετερότητα (Μ.Ο.=14,34, Τ.Α.=1,49), όπως και αυτή της επίτευξης – αναγνώρισης (Μ.Ο.=12,2, Τ.Α.=1,61). Τα προνόμια – οφέλη των εργαζομένων συγκέντρωσαν το μεγαλύτερο βαθμό δυσαρέσκειας (Μ.Ο.=11,87, Τ.Α.=1,64), όπως και οι συνθήκες λειτουργίας του οργανισμού (Μ.Ο.=11,11, Τ.Α.=1,55). Για τις δυνατότητες προαγωγής δήλωσαν επίσης δυσαρέσκεια (Μ.Ο.=11,04 Τ.Α.=1,44). Τέλος, η διάσταση που εξετάζει τις μισθολογικές απολαβές συγκέντρωσε τους λιγότερους βαθμούς δηλώνοντας την μεγάλη δυσαρέσκεια των εργαζομένων (Μ.Ο.=9,79, Τ.Α.=1,48).
Συμπεράσματα: Η ποιότητα αποτυπώνει το βαθμό ικανοποίησης συγκεκριμένων απαιτήσεων ή προτύπων των καταναλωτών και των παρόχων. Στο χώρο των υγειονομικών υπηρεσιών, η ποιότητα σχετίζεται με τα επίπεδα των δομών, τις διαδικασίες και τα αποτελέσματα αυτών. Επιπλέον, ένας εργαζόμενος που είναι ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες που λαμβάνει κατά την εργασία του, μπορεί και αυτός να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στους πελάτες της επιχείρησης. Introduction: The quality of health services is difficult to determine and measure. The nature of healthcare is complex, as many participants with different interests and ethical issues add difficulty to providing it. Therefore, the quality of healthcare requires a multidimensional definition that meets the various needs and expectations of those concerned about their healthcare. Purspose: The purpose of this research was to investigate the Quality of Management in health care units and more specifically in the Pathological Department of the General Hospital of Thessaloniki G. Papageorgiou, as well as the factors that affect it. Material and Methods: This is a prospective study. The sample of the study consisted of 108 hospital employees - 81 nurses and 27 doctors. For data collection a specific registration form was used. Data analysis was performed with the statistical package Statistical Package for Social Sciences (SPSS) ver.20. Results: 76.9% of the study population were women. Most people were at the age-groups 26-35 years: 33.3% and 36-45 years: 34.3%. Overall, employees declared neutrality in terms of their overall job satisfaction (Aver. = 121, S.D. = 1.55). From the factors investigated, the dimension that concerns the relations with the colleagues gathered a complete degree of satisfaction (Aver. = 17.47, S.D. = 1.44), as well as the satisfaction from the nature of work (Aver. = 17.02, S.D. = 1.47). The dimension concerning the relations with the boss and the supervision showed a full degree of satisfaction (Aver. = 16.29, S.D. = 1.81). The dimension concerning communication was characterized by neutrality (Aver. = 14.34, S.D. = 1.49), as well as the dimension related to achievement - recognition (Aver. = 12.2, S.D. = 1.61). The privileges-benefits of the employees gathered the greatest degree of dissatisfaction (Aver. = 11.87, S.D. = 1.64), as well as the operating conditions of the organization (Aver. = 11, 11, S.D. = 1.55). They also expressed dissatisfaction with the possibilities for promotion (Aver. = 11.04, S.D. = 1.44). Finally, the dimension that examines wage earnings gathered the lowest scores, declaring the great dissatisfaction of employees (Aver. = 9.79, S.D. = 1.48). Conclusions: Quality reflects the degree of satisfaction of specific requirements or standards of consumers and providers. In the field of health services, quality is related to the levels of structures, their processes and results. In addition, an employee who is satisfied with the services he receives during his work, can also provide high quality services to the company's customers. |
| Advisor name: | Σταλίκα, Ευαγγελία |
| Examining committee: | Σταλίκα, Ευαγγελία |
| Publishing department/division: | Σχολή οικονομίας και διοίκησης, Τμήμα διοίκησης οργανισμών, μάρκετινγκ και τουρισμού |
| Publishing institution: | ihu |
| Number of pages: | Σελ. 90 |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16267
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
