ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΩΝ ΙΔΡΥΜΑΤΩΝ. ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΙ ΛΗΨΕΙΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΕΣΩ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ (Master thesis)
Καραλέκου, Κωνσταντίνα
Απώτερος σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη του συστήματος διοίκησης των νοσηλευτικών-νοσοκομειακών ιδρυμάτων υπό το πρίσμα της διασφάλισης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών τους και της ευρύτερης λειτουργίας τους, καθώς επίσης και ο αντίκτυπος που υφίσταται επί των επιπέδων εργασιακής ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού. Για την ανάλυση της ποιότητας εμβαθύναμε στη διοίκηση ολικής ποιότητας. Ο σκοπός της παρούσας μελέτης καλύφθηκε αφενός μέσω βιβλιογραφικής ανασκόπησης και αφετέρου μέσω πρωτογενούς ποσοτικής έρευνας. Η ποσοτική έρευνα επικεντρώθηκε στο Γενικό Νοσοκομείο Ιπποκράτειο της Θεσσαλονίκης. Βασίστηκε σε ένα πλήρως δομημένο ερωτηματολόγιο, από το οποίο μετρήθηκαν τα επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού του συγκεκριμένου νοσοκομείου, οι προσδοκίες τους με βάση την ιδεατή κατάσταση και η πραγματικότητα που επικρατεί στο συγκεκριμένο νοσοκομείο, στο πλαίσιο της διοίκησης ολικής ποιότητας. Για την μέτρηση της ιδεατής και πραγματικής κατάστασης χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο Servqual. Το ερευνητικό δείγμα απαρτιζόταν από 106 εργαζόμενους του νοσοκομείου, που προέρχονταν από το νοσηλευτικό και παρα-ιατρικό προσωπικό του. Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των εργαζομένων από το συγκεκριμένο νοσοκομείο. Μεγαλύτερη ικανοποίηση προερχόταν από την σαφή επικοινωνία που υφίσταται στο εργασιακό περιβάλλον και μικρότερη ικανοποίηση σημειώθηκε από τα περιθώρια και τις πιθανότητες προαγωγής και εξέλιξης. Μικρότερα επίπεδα ικανοποίησης σημειώθηκαν στους βοηθούς ιατρικών εργαστηρίων και στους βοηθούς ακτινολόγων. Ως προς την διοίκηση ολικής ποιότητας, και κατόπιν της καταγραφής των προσδοκιών και της πραγματικότητας, διαπιστώθηκε υψηλό επίπεδο προσδοκιών από τους εργαζόμενους, στο οποίο όμως ανταποκρίνεται ικανοποιητικά η πραγματικότητα. Μάλιστα, σε όλες τις διαστάσεις της διοίκησης ολικής ποιότητας, με μοναδική εξαίρεση τα απτά στοιχεία, η πραγματικότητα υπερέβη τις προσδοκίες. Στατιστικά σημαντική συσχέτιση διαπιστώθηκε μεταξύ της εργασιακής ικανοποίησης και των προσδοκιών των εργαζομένων για αξιοπιστία, ανταπόκριση και ασφάλεια, καθώς επίσης και μεταξύ της εργασιακής ικανοποίησης και της πραγματικότητας για τα απτά στοιχεία, την αξιοπιστία, την ανταπόκριση και την ενσυναίσθηση. Υψηλότερες προσδοκίες στις περισσότερες διαστάσεις της διοίκησης ολικής ποιότητας εντοπίστηκαν στους βοηθούς ιατρικών εργαστηρίων και τους βοηθούς ακτινολόγων του συγκεκριμένου νοσοκομείου.
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή οικονομίας και διοίκησης- Τμήμα διοίκησης οργανισμών, μάρκετινγκ και τουρισμού |
| Keywords: | Διοίκηση Μονάδων Υγείας;Διοίκηση Ολικής Ποιότητας;Ανθρώπινο Δυναμικό;Ικανοποίηση;Health Unit Management;Satisfaction |
| Description: | Μεταπτυχιακή εργασία- Σχολή οικονομίας και διοίκησης- Τμήμα διοίκησης οργανισμών, μάρκετινγκ και τουρισμού, 2021 (α/α 12807) |
| URI: | http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16368 |
| Item type: | masterThesis |
| General Description / Additional Comments: | Μεταπτυχιακή εργασία |
| Item language: | el |
| Item access scheme: | account |
| Institution and School/Department of submitter: | Σχολή οικονομίας και διοίκησης- Τμήμα διοίκησης οργανισμών, μάρκετινγκ και τουρισμού |
| Publication date: | 2021-05-14 |
| Bibliographic citation: | Καραλέκου, Κ. (2021). ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΩΝ ΙΔΡΥΜΑΤΩΝ. ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΙ ΛΗΨΕΙΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΕΣΩ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ (Μεταπτυχιακή εργασία). ΔΙΠΑΕ |
| Abstract: | Απώτερος σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη του συστήματος διοίκησης των νοσηλευτικών-νοσοκομειακών ιδρυμάτων υπό το πρίσμα της διασφάλισης της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών τους και της ευρύτερης λειτουργίας τους, καθώς επίσης και ο αντίκτυπος που υφίσταται επί των επιπέδων εργασιακής ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού. Για την ανάλυση της ποιότητας εμβαθύναμε στη διοίκηση ολικής ποιότητας. Ο σκοπός της παρούσας μελέτης καλύφθηκε αφενός μέσω βιβλιογραφικής ανασκόπησης και αφετέρου μέσω πρωτογενούς ποσοτικής έρευνας. Η ποσοτική έρευνα επικεντρώθηκε στο Γενικό Νοσοκομείο Ιπποκράτειο της Θεσσαλονίκης. Βασίστηκε σε ένα πλήρως δομημένο ερωτηματολόγιο, από το οποίο μετρήθηκαν τα επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού του συγκεκριμένου νοσοκομείου, οι προσδοκίες τους με βάση την ιδεατή κατάσταση και η πραγματικότητα που επικρατεί στο συγκεκριμένο νοσοκομείο, στο πλαίσιο της διοίκησης ολικής ποιότητας. Για την μέτρηση της ιδεατής και πραγματικής κατάστασης χρησιμοποιήθηκε το εργαλείο Servqual. Το ερευνητικό δείγμα απαρτιζόταν από 106 εργαζόμενους του νοσοκομείου, που προέρχονταν από το νοσηλευτικό και παρα-ιατρικό προσωπικό του. Τα αποτελέσματα έδειξαν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των εργαζομένων από το συγκεκριμένο νοσοκομείο. Μεγαλύτερη ικανοποίηση προερχόταν από την σαφή επικοινωνία που υφίσταται στο εργασιακό περιβάλλον και μικρότερη ικανοποίηση σημειώθηκε από τα περιθώρια και τις πιθανότητες προαγωγής και εξέλιξης. Μικρότερα επίπεδα ικανοποίησης σημειώθηκαν στους βοηθούς ιατρικών εργαστηρίων και στους βοηθούς ακτινολόγων. Ως προς την διοίκηση ολικής ποιότητας, και κατόπιν της καταγραφής των προσδοκιών και της πραγματικότητας, διαπιστώθηκε υψηλό επίπεδο προσδοκιών από τους εργαζόμενους, στο οποίο όμως ανταποκρίνεται ικανοποιητικά η πραγματικότητα. Μάλιστα, σε όλες τις διαστάσεις της διοίκησης ολικής ποιότητας, με μοναδική εξαίρεση τα απτά στοιχεία, η πραγματικότητα υπερέβη τις προσδοκίες. Στατιστικά σημαντική συσχέτιση διαπιστώθηκε μεταξύ της εργασιακής ικανοποίησης και των προσδοκιών των εργαζομένων για αξιοπιστία, ανταπόκριση και ασφάλεια, καθώς επίσης και μεταξύ της εργασιακής ικανοποίησης και της πραγματικότητας για τα απτά στοιχεία, την αξιοπιστία, την ανταπόκριση και την ενσυναίσθηση. Υψηλότερες προσδοκίες στις περισσότερες διαστάσεις της διοίκησης ολικής ποιότητας εντοπίστηκαν στους βοηθούς ιατρικών εργαστηρίων και τους βοηθούς ακτινολόγων του συγκεκριμένου νοσοκομείου. The ultimate goal of this dissertation is to study the management system of hospitals in the light of ensuring the quality of their services and their wider operation, as well as the impact on the levels of job satisfaction of human resources. For quality analysis we delved into total quality management. The purpose of the present study was covered on the one hand through a literature review and on the other hand through primary quantitative research. The quantitative research focused on the General Hospital Ippokratio of Thessaloniki. It was based on a fully structured questionnaire, which measured the levels of job satisfaction of the human resources of this hospital, their expectations based on the ideal situation and the reality that prevails in this hospital, in the context of total quality management. The Servqual tool was used to measure the imaginary and real state. The research sample consisted of 106 employees of the hospital, who came from its nursingand paramedical staff. The results showed a high level of satisfaction of the employees from the specific hospital. Greater satisfaction came from the clear communication that exists in the work environment and less satisfaction came from the margins and opportunities for promotion and development. Lower levels of satisfaction were noted among medical laboratory assistants and radiological assistants. In terms of total quality management, and following the recording of expectations and reality, a high level of expectations was found by employees, but to which reality meets satisfactorily. In fact, in all dimensions of total quality management, with the sole exception of the tangible elements, the reality exceeded expectations. A statistically significant correlation was found between job satisfaction and employees' expectations for reliability, responsiveness and safety, as well as between job satisfaction and reality for tangible data, reliability, responsiveness and empathy. Higher expectations in most dimensions of total quality management were identified in the medical laboratory assistants and radiological assistants of this hospital |
| Advisor name: | Γκανάς, Αντώνιος |
| Examining committee: | Γκανάς, Αντώνιος |
| Publishing department/division: | Σχολή οικονομίας και διοίκησης- Τμήμα διοίκησης οργανισμών, μάρκετινγκ και τουρισμού |
| Publishing institution: | ihu |
| Number of pages: | σελ. 104 |
| Appears in Collections: | Μεταπτυχιακές Διατριβές |
Files in This Item:
There are no files associated with this item.
Please use this identifier to cite or link to this item:
This item is a favorite for 0 people.
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/16368
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
