Συμπεριφορά παραπόνων του καταναλωτή : θεωρητικά και μεθοδολογικά ζητήματα, αναγκαιότητα διεξαγωγής σχετικής έρευνας και στην Ελλάδα

Abstract

Το παρόν άρθρο ασχολείται με τη διερεύνηση ορισμένων μεθοδολογικών ζητημάτων της συμπεριφοράς παραπόνων του καταναλωτή (την ταξινόμηση και τη μέτρησή της) και με την εξέταση των βασικών προσδιοριστικών παραγόντων αυτής της συμπεριφοράς. Επισημαίνεται η έλλειψη έρευνας για τη συμπεριφορά παραπόνων στην Ελλάδα. Προτείνεται οι σχετικές μελλοντικές ερευνητικές προσπάθειες να επικεντρωθούν κατ' αρχήν στα εξεταζόμενα στο άρθρο θέματα υπό το πρίσμα της διαφορετικότητας της ελληνικής κουλτούρας απ' αυτές άλλων χωρών.

This paper investigates some methodological issues of consumer complaining behavior (its taxonomy and measurement) and examines the basic determinants of this behavior. The lack of research about complaining behavior ίη Greece is underlined. It is proposed that future research efforts should be concentrated ίη the subjects examined ίη this paper from the perspective of the difference of Greek culture from the culture of other countries.