CRM in export trading companies

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία έχει ως σκοπό την διερεύνηση των τρόπων

με τους οποίους οι επιχειρήσεις προσεγγίζουν και διαχειρίζονται τους

πελάτες της στις αγορές του εξωτερικού. Ειδικότερα, στόχος της

εργασίας είναι να δοθούν απαντήσεις για το αν οι επιχειρήσεις

,συγκεκριμένα της Βορείου Ελλάδος και οι οποίες εξάγουν, εφαρμόζουν

κάποιο λογισμικό CRM και σε ποιο βαθμό το χρησιμοποιούν. Επιπλέον

δίνονται απαντήσεις στο αν πιστεύουν ότι υπάρχουν οφέλη από την

υιοθέτηση του crm και τέλος αν πιστεύουν ότι προσφέρει πλεονεκτήματα

από το πρόγραμμα των σχέσεων με τους πελάτες . Επικεντρώνεται στις επιχειρήσεις οι οποίες εξάγουν και στη

διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες τους. Επίσης μελετάμε

στοιχεία του διεθνούς μάρκετινγκ και τις στρατηγικές του. Ακόμη

αναλύουμε και μελετάμε τα χαρακτηριστικά και τα πλεονεκτήματα του

crm όπως επίσης τις διαστάσεις του crm στις εξαγωγές.