Η ποιότητα στις υπηρεσίες: περίπτωση του κλάδου του τουρισμού

Κυρμίζογλου, Παντελής/ Μέντα, Μαγδαληνή


Institution and School/Department of submitter: ΤΕΙ Θεσσαλονίκης
Keywords: Ποιότητα;Υπηρεσίες;Τουρισμός
Issue Date: 6-Mar-2014
Abstract: Η παρούσα πτυχιακή εργασία κινείται γύρω από την ανάλυση της ποιότητας στις υπηρεσίες του τουρισμού και τον ρόλο που διαδραματίζει στον γενικότερο στρατηγικό σχεδιασμό των επιχειρήσεων και των οργανισμών. Η παροχή υπηρεσιών ποιότητας από τις τουριστικές επιχειρήσεις αποτελεί στοιχείο κλειδί για την μακροπρόθεσμη επιτυχία και κερδοφορία η οποία βασίζεται στην ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Αυτό είναι πολύ σημαντικό αν αναλογιστεί κανείς ότι η επιβίωση μίας επιχείρησης ή ενός οργανισμού εξαρτάται σε πολύ μεγάλο βαθμό από την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. Οι διευθύνοντες σε μία τουριστική επιχείρηση ή οργανισμό πρέπει να είναι σε θέση να ερμηνεύουν σωστά τους παράγοντες που συνθέτουν την ποιότητα κατά την παροχή της υπηρεσίας ώστε να μπορούν να χαράξουν τις κατάλληλες στρατηγικές και οδηγήσουν τον οργανισμό σε μία κερδοφόρα πορεία. Η ανάλυση της ποιότητας στις υπηρεσίες βοηθά στον προσδιορισμό της γενικής κατάστασης της εταιρίας, διευκολύνει στην εκτίμηση πιθανών προβλημάτων κατά την παροχή της υπηρεσίας και επίσης χρησιμοποιείται για την σύγκριση των δραστηριοτήτων της εταιρίας με αυτές των ανταγωνιστών της. Στα πλαίσια αυτά, η παρούσα εργασία πραγματεύεται τον ρόλο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στην λειτουργία των τουριστικών επιχειρήσεων και παρουσιάζεται μία μελέτη περίπτωσης όπου γίνεται η ανάλυση των υπηρεσιών του ξενοδοχείου Chandris Chios Resort και αξιολογείται η ποιότητα και η ικανοποίηση των πελατών με βάση μία έρευνα με ερωτηματολόγια.
Description: Πτυχιακή εργασία--ΣΔΟ--Λογιστική--αα5749
URI: http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/6283
Appears in Collections:Πτυχιακές Εργασίες

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Menta_Magdalini.pdf1.06 MBAdobe PDFView/Open



 Please use this identifier to cite or link to this item:
http://195.251.240.227/jspui/handle/123456789/6283
  This item is a favorite for 0 people.

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.