Καθοδήγηση και αξιολόγηση της απόδοσης του νοσηλευτικού προσωπικού

Abstract

Η ποιότητα αποτελεί έννοια σημαντική αλλά και σύνθετη για τις υπηρεσίες υγείας. Η ποιότητα συνδέεται με την κάλυψη των προσδοκιών, αλλά και την ικανοποίηση των πραγματικών (εκφρασμένων και συνεπαγόμενων) αναγκών των χρηστών. Οι διαδικασίες αξιολόγησης σε συνδυασμό με την εφαρμογή των μεθόδων καθοδήγησης του νοσηλευτικού προσωπικού, έχουν ως στόχο την εκπαίδευσή του, την εξοικείωση με τις έννοιες και τις πρακτικές της διασφάλισης (βελτίωσης της ποιότητας, το νομικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία των μονάδων, καθώς και τη χρήση του οδηγού της αξιολόγησης). Στο περιεχόμενο της εκπαίδευσης του προσωπικού προς αυτήν την κατεύθυνση (καθοδήγηση και αξιολόγηση) συμπεριλαμβάνονται ενότητες σχετικές με τη συμπλήρωση της έκθεσης αξιολόγησης, καθώς και τις δράσεις της βελτίωσης της ποιότητας. Ως προς την εκπαιδευτική μεθοδολογία, αυτή που ακολουθείται δανείζεται στοιχεία της εκπαίδευσης ενηλίκων, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στη χρήση εκπαιδευτικών τεχνικών που προάγουν την ενεργητική συμμετοχή των εκπαιδευόμενων. Τα μακροπρόθεσμα συμφέροντα του οργανισμού και των ανθρώπων του, εξυπηρετούνται καλύτερα όταν υιοθετηθεί ηθική συμπεριφορά, υπερβαίνει τις προσδοκίες της κοινότητας στην οποία ανήκει, συνεισφέρει στο κοινωνικό έργο και στην προστασία του περιβάλλοντος. Ο τρόπος με τον οποίο τα στελέχη αναπτύσσουν και διευκολύνουν την επίτευξη ενός σκοπού και ενός οράματος και εφαρμόζουν τα παραπάνω σε σχέση με τις κατάλληλες ενέργειες και συμπεριφορές (κουλτούρα) αυξάνουν αφενός την αποτελεσματικότητα και αφετέρου την αποδοτικότητα του Νοσοκομείου. Το Νοσοκομείο διαχειρίζεται, αναπτύσσει και διαχέει τις γνώσεις και τις δυνατότητες του προσωπικού σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο, ενώ παράλληλα σχεδιάζει και βελτιώνει τις διαδικασίες της, με στόχο την πλήρη υποστήριξη των χρηστών των υπηρεσιών του Νοσοκομείου. Τέλος, μετρά την απόδοση του προσωπικού και αναλαμβάνει πρωτοβουλίες για διορθωτικές ενέργειες βελτίωσης και ενδυνάμωσής του, ώστε να επιτύχει το άριστο αποτέλεσμα σε δείκτες απόδοσης και μέτρησης της αντίληψης σε κοινωνικό επίπεδo.