Eureka! Institutional Repository

Εισαγωγή: Η αξιολόγηση του συνόλου των παρεχόμενων διοικητικών υπηρεσιών στα πλαίσια υγειονομικής φροντίδας αποτελεί βασικό πυλώνα για τη διερεύνηση και τη βελτιστοποίηση του επιπέδου ποιότητας τους. Σκοπός: Σκοπό της μελέτης αποτέλεσε η διερεύνηση της ικανοποίησης ασθενών και συνοδών από τις διοικητικές υπηρεσίες που επισκέφθηκαν το Γενικό Νοσοκομείο Νάουσας Ημαθίας. Υλικό και μέθοδος: Επιδημιολογική μελέτη χρονικής στιγμής. Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν 100 ασθενείς και συνοδοί που επισκέφθηκαν τις διοικητικές υπηρεσίες του νοσοκομείου. Χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο αυτοαναφοράς. Η ανάλυση έγινε με το στατιστικό πακέτο SPSS v.25 Αποτελέσματα: Ο δείκτης αξιολόγησης των διοικητικών υπηρεσιών υπολογίστηκε ίσος με 75,4 / 100, ο δείκτης για την αξιολόγηση των εγκαταστάσεων του νοσοκομείου με 70,5 / 100, ενώ ο αντίστοιχος δείκτης αξιολόγησης των υπηρεσιών γενικά υπολογίστηκε σε 73,1 / 100. Το 79% των ερωτηθέντων θα επιθυμούσαν στο μέλλον να επισκεφθούν ξανά το ίδιο νοσοκομείο. Συμπεράσματα: Με βάση τα αποτελέσματα της παρούσας έρευνας, ο πληθυσμός του δείγματος παρουσίασε ιδιαίτερα θετικές αξιολογήσεις από τις παρεχόμενες υπηρεσίες που έλαβε. Ειδικότερα, υψηλό ποσοστό ικανοποίησης σημειώθηκε από το διοικητικό προσωπικό, καθώς και από το επίπεδο ποιότητας των υποδομών αλλά και γενικά των υπηρεσιών.