Eureka! Institutional Repository

H υγεία αποτελεί ένα από τα βασικότερα αγαθά που θα πρέπει να διασφαλίζεται με κάθε τρόπο. Υψίστης σημασίας για τη διατήρηση της υγείας των ατόμων μιας κοινωνίας είναι να παρέχονται οι αναγκαίες και αποτελεσματικές υπηρεσίες πρωτοβάθμιας υγειονομικής περίθαλψης. Μια σημαντική παράμετρος των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι η ποιότητα, η οποία θα πρέπει να αξιολογείται ανά τακτά χρονικά διαστήματα ώστε να εντοπίζονται ελλείψεις και να βελτιώνονται. Ένα μέτρο αξιολόγησης είναι και οι ίδιοι οι ασθενείς οι οποίοι πολλές φορές έχουν και τον πιο κομβικό ρόλο. Στα πλαίσια της παρούσας εργασίας κρίθηκε σκόπιμο να αξιολογηθούν οι υπηρεσίες που προσφέρονται από ένα Κ.Υ. της Θεσσαλονίκης. Συμμετείχαν 100 εθελοντές/ασθενείς και συμπλήρωσαν ερωτηματολόγιο που αφορούσε τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης έδειξαν ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες όσον αφορά το περιβάλλον, τον χώρο και την εξυπηρέτηση κατά την αναμονή είναι αρκετά ικανοποιητικές και ποιοτικές. Το σημαντικότερο ρόλο στην ποιότητα των υπηρεσιών άσκησε ο γιατρός, όπως είναι και αναμενόμενο, και η αξιολόγηση του επηρεάστηκε από το μορφωτικό επίπεδο των συμμετεχόντων και δευτερευόντως από το φύλο. Άτομα με υψηλότερο μορφωτικό επίπεδο και γυναικείου φύλου άσκησαν περισσότερη δυσαρέσκεια με τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Στη δυσαρέσκεια που εκδήλωσαν αυτές οι τάξεις έγκειται και η μελλοντική βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.