Eureka! Institutional Repository

Στην παρούσα εργασία επιχειρείται να διερευνηθεί ο ρόλος του μάρκετινγκ υ-πηρεσιών σε ιδιωτικά φροντιστήρια της μέσης εκπαίδευσης της περιφέρειας της κε-ντρικής Μακεδονίας. Επιπλέον, παρουσιάζεται σχέδιο δράσης ως προς την αποτελε-σματικότερη λειτουργία των φροντιστηρίων. Αρχικά, η εργασία αποτελείται από δύο μέρη, όπου στο πρώτο πραγματοποιείται βιβλιογραφική ανασκόπηση. Πιο συγκεκρι-μένα, κατά τη διάρκεια της βιβλιογραφικής ανασκόπησης, παρουσιάζεται αρχικά μία θεωρητική προσέγγιση που αφορά βασικές μεθόδους του μάρκετινγκ και στη συνέ-χεια το μάρκετινγκ στις φροντιστηριακές μονάδες. Ύστερα, η εργασία συνεχίζεται με το δεύτερο μέρος της, όπου διεκπεραιώνεται μελέτη περίπτωσης με απώτερο στόχο να επιβεβαιωθεί η συμβολή του μάρκετινγκ στον χώρο των ιδιωτικών φροντιστηρια-κών μονάδων. Ειδικότερα, το δείγμα της μελέτης περίπτωσης αποτελείται από διακό-σιους (200) εκπαιδευτικούς ποικίλων ειδικοτήτων, οι οποίοι, εργάζονται σε ιδιωτικά φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης σε όλη την επικράτεια της περιφέρειας της κεντρι-κής Μακεδονίας όπου και κλήθηκαν να απαντήσουν σε ερωτηματολόγιο που αφορά το σχέδιο δράσης των φροντιστηρίων. Επιπλέον, στο πλαίσιο του δεύτερου μέρους της εργασίας, διεξάγεται σχολιασμός του ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε στους εκπαιδευτικούς. Τέλος, στο τελευταίο σκέλος της εργασίας, παρουσιάζονται κάποια συμπεράσματα που διεξήχθησαν μετά το πέρας του δεύτερου μέρους της εργασίας καθώς και αναφορά σχετικά με το εάν ανταποκρίνεται η μελέτη περίπτωσης στην πραγματική εικόνα της αγοράς των φροντιστηρίων μέσης εκπαίδευσης. Από τα στοι-χεία του μείγματος μάρκετινγκ υπηρεσιών το σημαντικότερο θεωρείται ο ανθρώπινος παράγοντας, δηλαδή το εξειδικευμένο με ζωντάνια προσωπικό. Αμέσως επόμενος σε σημαντικότητα παράγοντας είναι το κόστος παροχής των υπηρεσιών. Ο τρόπος παρο-χής τηλεκπαίδευσης και η ποιότητα στην παροχή του θα είναι καθοριστικοί στην προ-σέλκυση πελατών.