Αξιολόγηση ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών σε Third Party Logistics (3PL) επιχειρήσεις στη Β. Ελλάδα

Abstract

Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στη συγκέντρωση και ανάλυση στοιχείων τα οποία αφορούν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών των 3PL εταιρειών. Επίσης παρέχει πληροφόρηση σχετικά με σημαντικές πτυχές της συνεργασίας που αναπτύσσουν οι 3PL εταιρείες με τους πελάτες τους, αλλά και των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν, προκειμένου να επεκτείνουν και να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους. Αρχικά πραγματοπποιείται μια εκτεταμένη βιβλιογραφική επισκόπηση στην διαδικασία Outsourcing των υπηρεσιών Logistics. Συγκεκριμένα, η επισκόπηση εστιάζει στη παροχή υπηρεσιών Logistics από τις επιχειρήσεις Third Party Logistics, οι οποίες αποτελούν έναν από τους ανερχόμενους κλάδους της ελληνικής οικονομίας. Επιπλέον εμβαθύνει στα πλεονεκτήματα του Outsourcing, στις δυνατότητες των Third Party Logistics Providers, στη διαδικασία επιλογής τους από τις επιχειρήσεις και στους τρόπους αξιολόγησης και ελέγχου αυτών.