Εφαρμογή συστημάτων διοίκησης ολικήςποιότητας στην παραγωγή, στην μεταποίηση , μεταφορά και αποθήκευση προϊόντων στην βιομηχανία κεραμικών πλακιδίων "Κεραμική Α.Ε."

Abstract

Η παρούσα έρευνα διερευνά την εφαρμογή του Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στα τμήματα της Βιομηχανίας κεραμικών πλακιδίων ‘‘Κεραμική α.ε.’’ καθώς και την ικανοποίηση των πελατών. Η μέθοδος που επιλέχθηκε για την συγκέντρωση των πληροφοριών ήταν 2 ερωτηματολόγια ειδικά διαμορφωμένα και η παρατήρηση. Στόχος τους ήταν η παρακολούθηση της εφαρμογής του Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2000 στην παραγωγή, στην μεταποίηση, στην αποθήκευση και στην μεταφορά των προϊόντων και η σύγκριση του με το πρότυπο ISO 9001:2008 καθώς και η αποτελεσματικότητα του Συστήματος από την ικανοποίηση των πελατών της επιχείρησης. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι υπήρξε καλή εφαρμογή του Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε όλα τα τμήματα, το οποίο είναι πιο εμφανές με την ένδειξη ικανοποίησης των πελατών. Η ανταπόκριση της επιχείρησης ήταν θετική με μοναδικό ίσως περιορισμό στην παρακολούθηση εφαρμογής του Συστήματος στην μεταποίηση και στην μεταφορά των προϊόντων.