Έρευνα ικανοποίησης χρηστών της Βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Δυτικής Μακεδονίας στη Φλώρινα

Abstract

The user needs for research and study constantly increase so the services provided does not fully satisfy them, so libraries try through evaluation of their services to identify which areas are lagging behind and to improve their services. This project is a user survey conducted at the Library of the University of Western Macedonia in Florina and is intended to satisfy library users of the various services provided. The research focused on any user of any library and be their capacity. Once set in the first phase sample and the key objectives of the survey, a questionnaire was developed through which we were collected data. Completing the stage of data collection follows the step of extracting the results and conclusions.

Οι ανάγκες των χρηστών για έρευνα και μελέτη συνεχώς αυξάνονται με αποτέλεσμα οι υπηρεσίες που παρέχονται να μην τους ικανοποιούν πλήρως και έτσι οι βιβλιοθήκες να προσπαθούν μέσα από την αξιολόγηση των υπηρεσιών τους να εντοπίσουν σε ποιους τομείς υστερούν ώστε να βελτιώσουν τις υπηρεσίες. Η παρούσα πτυχιακή εργασία είναι μια έρευνα χρηστών που έγινε στη Βιβλιοθήκη του Πανεπιστημίου Δυτικής Μακεδονίας στη Φλώρινα και έχει ως έχει σκοπό την ικανοποίηση των χρηστών της βιβλιοθήκης από τις διάφορες υπηρεσίες που παρέχονται. Η έρευνα εστίασε την προσοχή της σε κάθε χρήστη της βιβλιοθήκης όποια και να είναι η ιδιότητά τους. Αφού ορίστηκε σε πρώτη φάση το δείγμα καθώς και οι βασικοί στόχοι της έρευνας, αναπτύχθηκε ένα ερωτηματολόγιο μέσω του οποίου έγινε η συλλογή των δεδομένων. Ολοκληρώνοντας το στάδιο της συλλογής δεδομένων, ακολουθεί το στάδιο της εξαγωγής των αποτελεσμάτων και των συμπερασμάτων.